BAB I
PENDAHULUAN
1.1. Latar Belakang Masalah
Bank merupakan
badan usaha yang menghimpun dana dari masyarakat dalam bentuk simpanan, dan
kemudian menyalurkan kembali dana tersebut kepada masyarakat dalam bentuk
jaminan untuk jangka waktu tertentu. Bank termasuk perusahaan industri jasa
karena produknya memberikan pelayanan jasa kepada masyarakat. Perkembangan yang
terjadi di tengah masyarakat yakni banyaknya pelaku bisnis yang memasuki bisnis
perbankan. Kalangan perbankan berusaha merebut hati masyarakat agar
mempercayakan uangnya disimpan di bank. Persaingan yang semakin ketat menuntut
bank untuk meningkatkan dan mempertahankan kinerja yang dimiliki, lebih cerdas
dan inovatif dalam menciptakan peluang bisnis baru, membidik para konsumen
baru, dan mempertahankan konsumen lama.
PT. Bank Negara
Indonesia merupakan salah satu bank yang beroperasi di , Sumatera Utara. Bank
Negara Indonesia merupakan Badan Usaha Milik Daerah (BUMN) yang memiliki tujuan
untuk berusaha di dalam bidang perbankan baik secara konvensional maupun secara
syariah. PT. Bank Negara Indonesia KCP. Biro Rektor merupakan salah satu kantor cabang pembantu yang
berada di Jl. Dr. T. Mansur no. 9 Kampus , , Sumatera Utara.
Misi Bank BNI
yaitu memberikan layanan terbaik dengan harga kompetitif kepada seluruh
konsumen dan meningkatkan nilai investasi yangunggul sehingga memberikan
kepuasan kepada konsumen. Kondisi riel bank ini belum memuaskan konsumen dalam
pelayanannya.
Penelitian
pendahuluan dilakukan di Bank BNI KCP Biro Rektor terhadap 30 orang konsumen tentang bagaimana
persepsi konsumen terhadap kualitas pelayanan yang diberikan oleh Bank BNI KCP
Biro Rektor . Dari hasil penelitian pendahuluan, sebanyak 8 orang (26%)
menyatakan bahwa biaya administrasi bulanan terlalu tinggi, 9 orang (30%)
menyatakan bahwa petugas masih kurang cepat dalam menanggapi keluhan konsumen,
15 orang (50%) menyatakan bahwa jumlah CS dan teller masih kurang dan 9 orang
(30%) menyatakan bahwa persyaratan berbelit-belit, Hasil penelitian pendahuluan
ini menyebutkan bahwa kualitas pelayanan yang diberikan belum memuaskan.
Solusi agar hal
ini tidak terjadi yakni perlu dilakukan tindakan perbaikan dari pihak
perbankan. Salah satu cara yang dapat dilakukan adalah memenuhi kebutuhan
konsumen dengan cara memberikan kualitas pelayanan perbankan yang baik.
Contoh Skripsi Industrial Engineering:Analisis Kepuasan Konsumen Terhadap Pelayanan Dengan Integrasi Metode Servqual Dan Kano (Studi Kasus Pt. Bank Negara Indonesia Kcp. Biro)
Downloads Versi PDF >>>>>>>Klik Disini
 |
Bab I
|
Downloads
|
|
Bab II
|
Downloads
|
|
Bab III - V
|
Downloads
|
|
Daftar Pustaka
|
Downloads
|
|
Lampiran
|
Downloads
|
Artikel terkait skripsi diantaranya : contoh proposal penelitian kualitatif, contoh proposal penelitian kuantitatif,contoh judul skripsi, contoh skripsi,contoh proposal,download skripsi, proposal skripsi, Kumpulan Contoh skripsi, contoh artikel, contoh makalah,proposal penelitian, karya tulis, judul seminar akuntansi, proposal tentang, beasiswa disertasi, laporan ta, tugas ta, tesis akuntansi keuangan, tesis kesehatan, proposal tesis akuntansi, contoh-contoh tesis, tesis gratis, tesis contoh, contoh bab 1 tugas akhir, kumpulan tugas akhir akuntansi, proposal pengajuan tugas akhir, contoh laporan tugas akhir akuntansi, judul tugas akhir jurusan akuntansi.