BAB PENDAHULUAN
A. Latar
belakang Pribadi yang produktif (productive person) ialah individu yang menghasilkan kontribusi bermanfaat bagi
lingkungannya. Setiap kegiatan yang meningkatkan
kegunaan suatu benda disebut produktif. Seorang karyawan harus memiliki tanggung jawab sosial, untuk itu ia
harus senang berinteraksi, bergaul, toleransi,
terbuka sesama teman. Dia harus memiliki rasa empati, menolong orang lain yang membutuhkan pertolongannya. Prilaku
produktif ialah seseorang yang memberikan
kontribusi kepada lingkungannya, dia imajinatif, dan inovatif, bertanggung jawab dan responsif dalam
berhubungan dengan orang lain (Alma, 2000
: 55).
Produktifitas
yang tinggi penting bagi perusahaan, karena produktifitas yang tinggi erat kaitannya dengan sumber daya
manusia sebagai elemen input yang paling
penting.
Kehidupan yang
dihadapi kebanyakan orang saat ini adalah sulit untuk dapat melepaskan diri dari pengaruh stres, baik di
lingkungan kerja maupun di lingkungan
masyarakat. Bila anda hidup pada masa kini, kemungkinan besar anda bukanlah orang yang asing dengan stres,
situasi yang menimbulkan stres sangat banyak
ditempat kerja maupun dirumah dan mengambil korban dari kehidupan anda. Penyakit, hubungan yang berantakan, dan
kebiasaan berbahaya yang sulit untuk
dihentikan adalah gejala stres, perhatian terhadap kesehatan pekerja pada mulanya hanya menekankan pada keselamatan
kerja. Kemudian seiring dengan perkembangan
industri, perusahaan mulai memperhatikan kesehatan pekerja dalam arti lebih luas yaitu terbebasnya
pekerja dari kesehatan fisik maupun psikis.
Stres sendiri
dapat diartikan sebagai suatu kondisi ketegangan yang mempengaruhi emosi, proses pikiran dan kondisi
fisik seseorang.
Stres dapat
bersifat sementara atau jangka panjang, ringan atau berat, sangat tergantung pada seberapa penyebabnya
berlangsung. Stres yang terlalu besar dapat
mengancam kemampuan seseorang untuk menghadapi lingkungan. Sebagai hasilnya, pada diri karyawan berkembang
berbagai macam gejala stres yang dapat mengganggu
pelaksanaan kerja mereka.
Gejala ini
menyangkut kesehatan fisik maupun kesehatan mental. Orangorang yang mengalami
stres bisa menjadi nervous dan merasakan kekhawatiran kronis. Mereka menjadi mudah marah dan
agresif, tidak dapat relaks, atau menunjukkan
sikap yang kooperatif, sedangkan menurut Miner (dalam Gitosudarmo, 2000 : 60) penyebab timbulnya
stress dalam organisasi dapat dibedakan
dalam dua kategori yaitu faktor yang bersumber di luar dan dari individu itu sendiri. Penyebab stres yang
bersumber dari luar dibedakan lagi menjadi
stres yang bersumber dari dalam organisasi dan dari luar organisasi.
Sumber stres
yang berasal dari individu itu sendiri, seperti kepribadiannya, kebutuhan, nilai, tujuan, umur, dan kondisi
kesehatan.
Pembedaan
antara stres pada pekerjaan dan stress di rumah sebenarnya merupakan perbedaan yang terlalu dibuat-buat.
Sumber stres yang berasal dari pekerjaan
juga merupakan sumber stres pada kegiatan yang tidak berhubungan dengan pekerjaan. Stres yang dialami orang
pada waktu bekerja mengakibatkan orang
pulang ke rumah dengan lekas marah, mudah naik pitam, dan letih (diri pribadi). Sehingga akan menyebabkan
ketidakharmonisan dalam keluarga dan tentu
saja juga menjadi sumber stres dalam pekerjaan sehingga dapat mempunyai pengaruh negatif terhadap hasil kerja
(kinerja) dan hubungan terhadap rekan kerja maupun lingkungan sekitar.
Perusahaan PT.
TELKOMSEL bekerjasama dengan
perusahaan Outsourching yaitu PT. Infomedia Nusantara dan kemudian
bekerjasama lagi dengan empat
outsourching sehingga memiliki sistem kerja full outsourching.
Keempat
outsourching tersebut adalah PT.Supraco Indonesia, PT. Media prima, PT. Intrias Mandiri Sejati (IMS) dan PT.
Outsorsindo Indonesia, yang kemudian mempekerjakan
karyawan sebagai Caroline Officeataupun Call Center.
Para caroline
officer dalam melaksanakan tugasnya, menangani langsung konsumen melalui nomor 116 dari handphone yang
menggunakan kartu simpati dan kartu
as memerlukan keterampilan dan
ketelitian kerja. Tugas-tugasnya adalah
menangani setiap keluhan (complain), permintaan dan informasi yang berhubungan dengan produk dan layanan
Telkomsel. Agar tercapai kepuasaan pelanggan,
maka lingkungan tempat karyawan bekerja diperlukan perhatian yang serius, karena faktor ini dapat mempengaruhi
kondisi karyawan baik fisik maupun mental.
Kondisi lingkungan yang kurang memenuhi, seperti alat kerja yang kurang baik, ruangan kerja yang tidak bersih,
kondisi suhu ruangan yang tidak stabil
dan lain sebagainya dapat berdampak
pada kondisi dan hasil kerja.
Perangkat kerja
yang tidak memenuhi kualitas, misalnya komputer yang lambat, call master dan headset yang tidak berfungsi
dengan baik dapat mempengaruhi kualitas
kerja karyawan. Keadaan suhu udara yang terlalu panas dan juga dingin, dapat mempengaruhi pada situasi dan kondisi
kerja karyawan, hal ini akan dapat menimbulkan
rasa pengap sehingga karyawan cepat mengalami kelelahan, ini juga berpengaruh pada kondisi dan hasil
kerjanya. Faktor pekerjaan meliputi adanya
konflik peran (orang yang memiliki beberapa peran yang saling bertentangan), tidak jelasnya tugas dan
tanggung jawab seseorang, beban tugas yang
melebihi batas kemampuan seseorang, rasa tanggung jawab yang terlalu tinggi terhadap tugas, dan adanya desakan
waktu untuk penyelesaian suatu tugas.
Sedangkan
faktor diluar organisasi antara lain seperti : keadaan keluarga yang tidak harmonis, hubungan dengan masyarakat
yang kurang baik serta kondisi keuangannya.
Disini terlihat
jelas bahwa faktor-faktor seperti diri pribadi, pekerjaan, rekan kerja dan yang terakhir keluarga sangat
berpengaruh terhadap perilaku karyawan khsnya
dalam hal ini karyawan yang ada pada perusahaan Call Center PT Telkomsel, yangjuga tentunya mempunyai potensi
besar untuk mengalami stress bila tidak
mampu menyeimbangkan faktor-faktor diatas dengan baik. Karena karyawan yang bertugas sebagai caroline
officer ini mempunyai kegiatan kerja yang
cenderung sama yaitu memberikan pelayanan kepada pelanggan sesuai dengan kebutuhan pelanggan mengenai produk dan
layanan Telkomsel, baik itu mengenai
keluhan, permintaan dan informasi,
dengan target sesuai dengan keinginan
konsumen dan dalam proses pengerjaannya sesuai dengan Standar Operasional Prosedur (SOP). Oleh karena itu,
cukup menarik untuk meneliti atau mengkaji
lebih lanjut mengenai gambaran stres kerja yang dialami oleh karyawan, khsnya karyawan yang ada pada Call Center PT
Telkomsel, serta untuk mengetahui sejauh
mana tekanan-tekanan yang terjadi ditempat kerja yang akan menimbulkan stres kerja pada karyawan,
sehingga dengan demikian akan memudahkan
untuk mengatasinya atau paling tidak untuk meminimalkan tekanannya.
Untuk itu
seharusnya perusahaan memperhatikan keinginan para karyawan sehingga tidak menimbulkan keluhan-keluhan,
karena akan berdampak pada halhal yang tidak diinginkan oleh perusahaan,
seperti konsekuensi yang timbul dan bersifat
tidak langsung adalah meningkatnya tingkat absensi, menurunnya tingkat produktivitas, dan secara psikologis dapat
menurunkan komitmen organisasi hingga
turnover. Permasalahan tersebut perlu
mendapatkan penanganan yang serius agar
kedua belah pihak sama-sama diuntungkan, yaitu pihak perusahaan dan pihak karyawan.
Skripsi Manajemen:Pengaruh Stres Pekerjaan Terhadap Perilaku Produktif Karyawan pada PT Infomedia Call Center
Download lengkap Versi PDF >>>>>>>KLIK DISINI
 |
Bab I
|
Download
|
|
Bab II
|
Download
|
|
Bab III - V
|
Download
|
|
Daftar Pustaka
|
Download
|
|
Lampiran
|
Download
|