BAB I PENDAHULUAN
A. Latar Belakang Masalah Keputusan nasabah
untuk menabung merupakan efek akhir dari suatu pembelian yang diartikan sebagai suatu sikap
dan niat untuk berperilaku di masa depan
dan diekspresikan melalui hal-hal seperti : komitmen untuk membeli produk dari perusahaan jika membutuhkan produk
lainnya, komitmen untuk memberikan
rekomendasi pada orang lain, niat untuk menambah jumlah tabungan, niat atau keinginan memberikan
hal-hal positif perusahaan.
Menurut Kasmir
(2004 : 9), secara sederhana bank dapat diartikan sebagai lembaga keuangan yang kegiatan usahanya adalah
menghimpun dana dari masyarakat dan
menyalurkan kembali dana tersebut kepada masyarakat serta memberikan jasa-jasa lainnya.
Menurut
Simorangkir (2004 : 10), bank merupakan salah satu badan usaha lembaga keuangan yang bertujuan untuk
memberikan kredit dan jasa-jasa.
Pemberian
kredit itu dilakukan baik dengan modal sendiri atau dengan dana-dana yang dipercayakan oleh pihak ketiga ataupun
dengan jalan mengedarkan alat-alat pembayaran
baru berupa gliral.
Bank sebagai
lembaga yang bergerak di bidang jasa dituntut untuk memberikan pelayanan yang berkualitas dan
nyaman, semakin meningkat. Bank untuk
segala pendekatan semua sudah menggunakan cara yang sama untuk menawarkan produknya agar menarik minat
nasabahnya untuk menabung seperti hadiah,
ekspansi dan bunga tabungan, hanya yang membedakannya adalah bagaimana cara penyajian layanan dan caranya
agar pihak manajemen dapat mengenal
nasabah dan mengerti akan keinginan nasabah pada saat ini dan masa yang akan datang. Pelayanan yang baik dan prima
diharapkan dapat diberikan pihak bank
agar tercipta loyalitas nasabah.
Sasaran
strategi bank bukan saja terhadap masyarakat yang berpenghasilan tinggi tetapi juga masyarakat yang
berpenghasilan menengah ke bawah. Sumber dana untuk melaksanakan operasional bank
adalah tabungan. Tabungan merupakan
sumber dana yang diperoleh dari pihak ketiga yang penarikannya dapat dilakukan setiap saat menurut
syarat-syarat yang telah ditentukan.
Bank berusaha
lebih dekat dengan konsumen melalui berbagai macam pendekatan misalnya berbagai macam produk,
layanan, promosi, hadiah dan membuka
cabang dan unit baru yang letaknya mudah dijangkau oleh masyarakat.
Strategi yang
dilakukan oleh pihak manajemen bank untuk mempertahankan dan meningkatkan jumlah konsumen adalah pelayanan.
PT. Permata
Bank merupakan lembaga yang bergerak dalam bidang jasa pelayanan keuangan, sebagai bank yang telah
lama berdiri dan telah terdapat 253 kantor
cabang (termasuk kantor cabang pembantu dan kantor kas), kantor cabang Syariah, lebih dari 200 Office Channeling
Syariah dan 552 ATM di 46 kota di seluruh
Indonesia. Untuk ekspansi PT. Permata Bank telah lama melakukannya dengan membuka kantor-kantor cabang di daerah
yang dekat dengan kegiatan bisnis. PT.
Permata Bank mengutamakan dan meningkatkan pelayanan agar dapat pesaing dengan bank-bank lain terutama bank
swasta yang semakin banyak berkembang.
Kantor PT.
Permata Bank terdiri dari kantor pusat dan kantor cabang.
Salah satunya
adalah PT. Permata Bank Cabang Zainul Arifin yaitu kantor pusat PT. Permata Bank yang berada di daerah
Sumatera Utara. Seluruh kegiatan perbankan
dilakukan dengan sistem online, sehingga kegiatan transaksi lebih mudah dilakukan karena semua bagian berada di
kantor pusat cabang ini.
Tabel 1.
Laporan Jumlah
Account dan Jumlah Saldo Tabungan, Giro dan Deposito pada tahun 2006-2008 2006
2007 200 Jumlah Nasabah (Orang) Giro 1.300
1.800 2.10 Tabungan 1.500
2.050 2.45 Deposito 2.000
2.600 3.05 Jumlah Saldo (dalam
Jutaan Rupiah) Giro 7,483,715 7,804,606
12,108,63 Tabungan 6,046,134 7,035,926
13,347,26 Deposito
15,911,430 15,047,392 26,336,53 Sumber : PT. Permata Bank (2009) Berdasarkan Tabel 1.1 maka pada setiap
tahun Tabungan, Giro dan Deposito
mengalami peningkatan. Pada tahun 2006 jumlah account giro sebesar 1.300 orang meningkat pada tahun 2007 menjadi
1.800 orang dan pada tahun 2008
meningkat menjadi 2.100 orang. Jumlah account tabungan pada tahun 200 sebesar
1.500 orang meningkat pada tahun 2007 menjadi 2.050 orang dan pada tahun 2008 meningkat menjadi 2.450 orang.
Jumlah account deposito pada tahun 2006
sebesar 2.000 orang meningkat pada tahun 2007 menjadi 2.600 orang dan pada tahun 2008 meningkat menjadi 3.050
orang. Jumlah saldo Giro pada tahun 2006
sebesar Rp. 7.483.715.000.000 meningkat saldo pada tahun 2007 menjadi Rp. 7.804.606.000.000 dan pada tahun 2008
meningkat saldo menjadi Rp.
12.108.637.000.000.
Jumlah saldo tabungan pada tahun 2006 sebesar Rp.
6.046.134.000.000
meningkat saldo menjadi Rp. 7.035.926.000.000 dan pada tahun 2008 meningkat saldo menjadi Rp.
13.347.260.000.000. Jumlah saldo deposito
pada tahun 2006 sebesar Rp. 15.911.430.000.000 meningkat saldo pada tahun 2007 menjadi Rp. 15.047.392.000.000 dan
pada tahun 2008 meningkat saldo menjadi
Rp. 26.336.535.000.000.
Produk PT.
Permata Bank terdiri dari Permata Ceria, Permata Tabungan Optima Permata Tabungan Bebas, Permata
Rancangan Dana, Permata Pendidikan dan Permata Bank Syariah. Produk Permata
merupakan persembahan PermataBank yang menginginkan keleluasaan dan
kemudahan dalam penyimpanan dana,
fleksibilitas bertransaksi melalui fasilitas ATM 24 jam di banyak lokasi, telebanking 24 jam, cabang
on-line serta kartu debit internasional.
Layanan PT.
Permata Bank adalah kemudahan mengakses rekening serta melakukan berbagai transaksi perbankan setiap
saat. Layanan PT. Permata Bank melayani
dimanapun Anda berada untuk memenuhi kebutuhan perbankan secara aman, mudah, real time dan leluasa, bisa
diakses tanpa dibatasi tempat dan waktu.
Pada tahun
2008, PT. Permata Bank Cabang masih
kurang melakukan promosi disebabkan
adanya kurangnya dana promosi, brosur-brosur yang dibagikan kepada nasabah masih kurang,
kwalitas jasa dan service mengalami
penurunan dan melakukan pembenahan dalam internal manajemen.
Berdasarkan alasan-alasan tersebut penulis
tertarik untuk melakukan penelitian
dengan judul : “Pengaruh Produk, Layanan Pelanggan, Dan Promosi Terhadap Keputusan Nasabah Untuk
Menabung Di PT. Permata Bank Cabang ”.
B. Perumusan Masalah Perumusan masalah dalam penelitian ini adalah 1.
Apakah produk, layanan pelanggan dan promosi berpengaruh terhadap keputusan nasabah untuk menabung pada PT.
Permata Bank Cabang ? 2.
Variabel (produk, layanan pelanggan, dan promosi) manakah yang paling dominan yang berpengaruh terhadap keputusan
nasabah untuk menabung pada PT. Permata
Bank Cabang ? C. Kerangka Konseptual Scoot
Robinette dalam Hurriyati (2005 : 125), menyatakan bahwa terdapat pengaruh terhadap keputusan nasabah untuk
menabung. Semakin tinggi nilai yang dirasakan
semakin tinggi pula keputusan nasabah untuk menabung. Hubungan antara nilai keputusan diungkapkan pula oleh
James G. Barnes dalam Hurriyati (2005:
125), menurutnya nasabah yang mempunyai keputusan merasakan adanya ikatan promosi dengan perusahaan. Ikatan
promosi inilah yang membuat nasabah menjadi
puas dan mendorong mereka untuk terus melakukan pembelian terhadap produk perusahaan serta memberikan rekomendasi.
Skripsi Manajemen:Pengaruh Produk, Layanan Pelanggan, dan Promosi Terhadap Keputusan Nasabah untuk Menabung Di PT. Permata Bank
Download lengkap Versi PDF >>>>>>>KLIK DISINI
 |
Bab I
|
Download
|
|
Bab II
|
Download
|
|
Bab III - V
|
Download
|
|
Daftar Pustaka
|
Download
|
|
Lampiran
|
Download
|