BAB I PENDAHULUAN
A. Latar Belakang Pada dasarnya setiap perusahaan memiliki
tujuan untuk dapat menghasilkan laba
sehingga dapat bertahan dan berkembang pesat. Oleh karena itu setiap perusahaan dituntut untuk berupaya
menciptakan keunggulan kompetitif sehingga
dapat bersaing dengan pesaing yang bergerak dalam industri yang sama.
Strategi pemasaran yg efektif
mutlak diperlukan untuk menghadapi persaingan dalam dunia industri di Indonesia yang telah
berkembang dengan pesat. Aktivitas pemasaran
perusahaan harus mampu memenuhi kebutuhan yang diperlukan konsumen yang bervariatif dan semakin
meningkat.
Sejalan dengan perkembangan dunia
usaha, persaingan antara perusahaan juga
semakin meningkat. Oleh karena itu, setiap perusahaan dituntut untuk mengelola usahanya sebaik mungkin untuk dapat
menciptakan keunggulan dalam persaingan
dan dapat tumbuh dan bertahan sehingga berhasil memenangkan persaingan dan memperoleh laba. Hal ini
berarti perusahaan harus menetapkan strategi
bersaing yang tepat bagi perusahaan.
Industri telekomunikasi adalah
salah satu industri bisnis yang paling kompetitif
dan berkembang pesat saat ini. Kebutuhan akan telepon dimasa sekarang ini sangat tinggi, telepon digunakan
sebagai alat komunikasi utama dalam
berhubungan dengan orang lain, dengan adanya telepon maka akan mempermudah penyampaikan informasi. Sekarang
ini, operator selular yang ada di
Indonesia antara lain : Telkomsel, Excelcomindo, Indosat, Esia, Smart, dll.
Banyaknya operator selular
berdampak pada ketatnya persaingan untuk mendapatkan konsumen. Karena tujuan dari
sebuah perusahaan adalah untuk mendapatkan
keuntungan sehingga dapat bertahan dan berkembang pesat.
PT. Excelcomindo merupakan
perusahaan yang bergerak dalam bidang jasa
komunikasi, khsnya jasa komunikasi telepon bergerak (seluler), atau sebagai salah satu operator GSM (Global System Mobile). Untuk mempertahankan keberadaan dan tetap diminati
pelanggan, perusahaan menetapkan
strategi pemasaran, salah satunya adalah keputusan-keputusan pokok mengenai tarif yang kompetitif.
Tabel 1.
Perbandingan Pelanggan Provider
Sim Card (2007-2009) Provider 2007
2008 Telko msel
47,8 65,3 82, Indosat
18,1 24,5 33, Excelcomindo 15,5
21,3 31, Sumber: www.xl.co.id,
2010 (diolah) www.detiknet.com, 2010 (diolah) Didalam menjaga agar konsumen
selalu loyal terhadap P.T Excelcomindo, maka
pihak P.T Excelcomindo melalui produknya XL, memberikan tarif gratis 60 sms setiap hari ke semua operator. Hal ini dilakukan untuk menghadapi persaingan dan meningkatkan daya tarik produk.
Pelanggan yang telah memiliki loyalitas
kepada perusahaan cenderung melakukan transaksi berulang dan mencari apa yang dibutuhkannya dar perusahaan
tersebut. Loyalitas adalah tentang persentase
dari orang yang pernah membeli dari kerangka waktu tertentu dan melakukan pembelian ulang sejak pembeliannya
yang pertama (Situmorang, 2009:138).
Perusahaan perlu untuk menjaga loyalitas karena dengan menjaga loyalitas pelanggan berarti merupakan sebuah
usaha untuk mempertahankan kelangsungan
hidup perusahaan.
Uraian diatas
merupakan ide yang mendasari dilakukannya penelitian dengan judul “ PENGARUH KUALITAS DAN TARIF
GRATIS 60 SMS SETIAP HARI KARTU XL TERHADAP LOYALITAS MAHASISWA FAKULTAS HUKUM ”.
B. Perumusan Masalah Adapun
perumusan masalah dalam penelitian ini adalah : Apakah kualitas dan tarif gratis 60 sms setiap hari kartu XL
mempunyai pengaruh yang positif dan signifikan
terhadap loyalitas mahasiswa Fakultas Hukum ? C. Kerangka Konseptual Kerangka konseptual
bertujuan sebagai pedoman arah tujuan penelitian dan membantu pemilihan konsep-konsep yang
diperlukan guna pembentukan hipotesisnya
(Wiratha 2006:24). Seiring dengan banyaknya pengguna kartu XL dikalangan mahasiswa Fakultas Hukum maka penulis ingin mengetahui bagaimana kualitas dan tarif 60 sms gratis
mempengaruhi loyalitas pelanggan.
American Society for Quantity
Control mendefinisikan kualitas (quality) sebagai fitur-fitur dan karakteristik
– karakteristik dari sebuah produk atau jasa secara keseluruhan yang bersifat pada
kemampuan produk atau jasa tersebut dalam
memenuhi kebutuhan – kebutuhan yang telah dinyatakan atau tersirat (Griffin, 2004 : 208). Kualitas yang
ditawarkan XL pada pelanggan merupakan salah
satu upaya untuk meningkatkan loyalitas pelanggan.
Menurut Alif (2002:82) tarif
adalah biaya-biaya yang dibebankan oleh operator
seluler kepada para pelanggan untuk berlangganan layanan jasa seluler.
Tarif gratis 60 sms merupakan salah satu
program XL untuk meningkatkan loyalitas
pelanggan dimana untuk mendapatkan 60 sms gratis, pelanggan harus melakukan pengiriman satu sms berbayar.
Kerangka konseptual yang Penulis
ajukan dapat dilihat pada Gambar 1.1 berikut
ini : Sumber : Kotler(2001,11), diolah penulis Gambar 1.1 Kerangka Konseptual D.
Hipotesis Berdasarkan perumusan masalah, maka hipotesis dari penelitian ini
adalah kualitas dan tarif gratis 60 sms
setiap hari kartu XL berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas mahasiswa
Fakultas Hukum .
E. Tujuan dan Manfaat Penelitian 1.
Tujuan Penelitian Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas
dan tarif gratis 60 sms setiap hari
kartu XL terhadap loyalitas mahasiswa Fakultas Hukum 2. Manfaat Penelitian Adapun manfaat
penelitian ini adalah sebagai berikut : a.
Bagi Perusahaan Loyalitas pelanggan (Y) Tarif 60 sms gratis (X1) Kualitas (X2) Sebagai bahan masukan bagi perusahaan dalam
memberikan informasi yang berguna
tentang tarif gratis 60 sms setiap hari kartu XL yang dilaksanakan
dalam meningkatkan loyalitas pelanggan.
b. Bagi Pihak lain Sebagai bahan referensi yang
dapat menjadi bahan perbandingan dalam melakukan
penelitian dimasa yang akan datang.
c. Bagi Penulis Penelitian ini merupakan suatu
kesempatan bagi penulis utuk menerapkan teori-teori
dan literatur yang penulis peroleh dari bangku kuliah kemudian memperdalam pengetahuan di bidang manajemen
pemasaran.
F. Metode Penelitian 1. Batasan
Operasional Untuk menghindari kesimpangsiuran dalam membahas dan menganalisis permasalahan, penelitian ini
dibatasi pada pengaruh kualitas dan
tarif gratis 60 sms setiap hari kartu XL
terhadap loyalitas mahasiswa Fakultas
Hukum .
Variabel yang dianalisis dalam
penelitian ini adalah variabel bebas kualitas
(X1), Tarif Gratis 60 Sms (X2) dan variabel terikat loyalitas pelanggan (Y).
2. Definisi Operasional Variabel Defenisi
operasional variabel adalah unsur
penelitian yang memberitahukan
pengukuran variabel yang diteliti. Dalam penelitian ini, ada dua variabel penelitian: a. Variabel bebas
adalah variabel yang nilainya tidak tergantung pada variabel lain. Adapun yang mejadi variabel
bebas dari penelitian ini adalah : 1) Kualitas Mutu yang menunjukkan
kemampuan XL melaksanakan fungsi yang diharapkan, dalam hal ini mencakup
jaringan yang bagus, kecepatan akses
internet, kualitas suara yang jernih,
pelayanan yang baik dan kelengkapan
fitur.
Skripsi Manajemen:Pengaruh Kualitas dan Tarif 60 SMS Gratis Setiap Hari Kartu XL Terhadap Loyalitas Mahasiswa
Download lengkap Versi PDF >>>>>>>KLIK DISINI
 |
Bab I
|
Download
|
|
Bab II
|
Download
|
|
Bab III - V
|
Download
|
|
Daftar Pustaka
|
Download
|
|
Lampiran
|
Download
|