BAB I PENDAHULUAN
A. Latar
Belakang Masalah Dalam era globalisasi sekarang ini dimana perubahan teknologi
dan arus informasi yang semakin maju dan
cepat mendorong timbulnya laju persaingan dalam dunia usaha. Melihat banyaknya produk
yang ditawarkan maka konsumen akan mulai
melihat merek yang dapat memenuhi kebutuhannya.
Salah satu cara
yang dapat dilakukan perusahaan untuk memenuhi kebutuhan
pelanggan adalah dengan meningkatkan kepuasan konsumen/pelanggan. Kepuasan dan ketidakpuasan
pelanggan menjadi topik yang banyak
dibicarakan perusahaan. Kepuasan pelanggan ditentukan oleh kualitas barang atau jasa yang dikehendaki oleh
pelanggan, sehingga jaminan kualitas menjadi
prioritas utama bagi setiap perusahaan, yang pada saat ini khsnya dijadikan tolak ukur keunggulan daya saing
perusahaan. Ketidakpuasan konsumen/pelanggan
merupakan salah satu faktor penyebab terjadinya perpindahan merek karena pelanggan yang tidak
puas akan mencari variasi baru terhadap
produk lain.
Saat ini
perkembangan teknologi handphone semakin
hari semakin pesat, baik kehandalan,
fasilitas serta fitur-fiturnya terus ditingkatkan untuk memanjakan pemiliknya, dan sebagai sebuah produk
teknologi maka setiap produsen handphone
tidak pernah akan berhenti untuk terus meningkatkan kemampuannya, karena berhenti berinovasi berarti mati dan
pasar akan direbut oleh produsen merek
lain. Persaingan di bidang teknologi mengakibatkan terjadinya proses percepatan keusangan teknologi
(Technological absolesence) baik yang direncanakan maupun tidak, demikian pula
hargapun relatif semakin murah dibandingkan
dengan teknologi yang ada didalamnya. Dengan kata demikian siklus kehidupan produk (product life cycle)
untuk setiap tipe produk semakin pendek
seiring dengan percepatan teknologi dan persaingan diantara para produsen.
Bervariasinya
merek, jenis dan model handphone
memberikan banyak pilihan kepada
pengguna handphone. Namun demikian
market leader adalah provider handphone
yang memiliki keunggulan teknologi serta mampu memberikan variasi produk pada berbagai segmen
pasar potensial. Setiap tipe handphone
sering juga ditujukan khs untuk kalangan tertentu dengan status sosial dan jenis pekerjaannya.
Perusahaan-perusahaan handphone
GSM saat ini banyak yang menawarkan
produknya ke pasar, sehingga menimbulkan tingkat persaingan yang semakin ketat diantara perusahaan-perusahaan
tersebut, misalnya Nokia, BlackBerry,
Sony Ericsson, Samsung, LG, Motorola, iPhone, dan lain-lain.
Penelitian ini
difokuskan pada Brand Switching atau perpindahan merek handphone GSM dari Nokia ke BlackBerry. Jika
dibandingkan dengan handphone Nokia, BlackBerry merupakan perangkat genggam
nirkabel yang memiliki kemampuan layanan
push e-mail, telepon selular, sms, faksimili internet, menjelajah internet, dan berbagai kemampuan
nirkabel lainnya (www.
Blackberry.com) yang memiliki harga bersaing
dibandingkan dengan handphone merek
lainnya.
Produk yang
dijadikan sebagai obyek penelitian dalam penelitian ini adalah produk handphone GSM. Pertimbangan pemilihan produk handphone GSM
ini adalah karena dari sisi pertumbuhan bisnis, industri handphone GSM merupakan salah satu industri yang mengalami
tingkat pertumbuhan yang cukup tinggi.
Sebagai akibatnya adalah dari tahun ke tahun produk handphone GSM semakin bervariasi dan konsumen dihadapkan
pada banyak pilihan merek dan kemungkinan
konsumen berpindah merek juga semakin besar, khsnya bagi mereka yang berorientasi pada harga dan
menyukai hal-hal baru.
Berdasarkan
latar belakang masalah diatas, maka peneliti tertarik untuk melakukan penelitian dengan judul: “Pengaruh Ketidakpuasan Konsumen dan Kebutuhan Mencari Variasi terhadap Keputusan
Brand Switching Handphone GSM dari Nokia ke BlackBerry (Studi Kasus Mahasiswa Fakultas ISIP Jurusan Imu Komunikasi S-1
Reguler )”.
B. Perumusan
Masalah Berdasarkan latar belakang diatas maka dapatlah di rumuskan masalah
dalam penelitian ini adalah Bagaimana
pengaruh ketidakpuasan konsumen dan kebutuhan
mencari variasi terhadap brand switching handphone GSM dari Nokia ke Blackberry pada mahasiswa Fakultas
ISIP Jurusan Ilmu Komunikasi S-1 Reguler
?
C. Kerangka Konseptual Ketidakpuasan konsumen/pelanggan dan mencari
variasi merupakan salah satu faktor
penyebab terjadinya perpindahan merek karena pelanggan yang tidak puas akan mencari variasi baru dari produk
lain.
Kebutuhan
mencari variasi merupakan perilaku konsumen atau pembeli yang mencari variasi yang bercirikan rendahnya
keterlibatan konsumen namun perbedaan
merek dianggap cukup berarti (Sunarto, 2004 : 110).
Menurut Day
dalam Tjiptono (2000 : 24) kepuasan atau
ketidakpuasan konsumen adalah respon
konsumen terhadap ketidaksesuaian yang dirasakan antara harapan sebelumnya dan kinerja aktual
yang dirasakan setelah pemakaiannya Kerangka konseptual dalam penelitian ini
adalah sebagai berikut: Sumber : Sunarto
(2004) dan Tjiptono (2000) (Diolah Penulis) Gambar 1.1 : Kerangka Konseptual D.
Hipotesis Hipotesis yang dikemukakan di dalam penelitian ini adalah
terdapatpengaruh yang positif dan
signifikan dari ketidakpuasan konsumen dan kebutuhan mencari variasi terhadap brand switching
handphone GSM dari Nokia ke Ketidakpuasan
Konsumen (X1) Kebutuhan Mencari Variasi (X2) Brand Switching (Y) Blackberry
pada mahasiswa Fakultas ISIP Jurusan Ilmu Komunikasi S-1 Reguler ? E. Tujuan dan Manfaat Penelitian 1. Tujuan Penelitian Tujuan dalam penelitian ini
adalah untuk mengetahui pengaruh ketidakpuasan konsumen dan kebutuhan mencari
variasi terhadap brand switching
handphone GSM dari Nokia ke Blackberry pada mahasiswa Fakultas ISIP Jurusan Ilmu KomunikasiS-1
Reguler ? 2. Manfaat Penelitian Manfaat di penelitian ini
adalah : a. Bagi Perusahaan Penelitian ini dapat digunakan sebagai bahan
pertimbangan dalam mengelola dan
mempertahankan merek agar tetap menjadi pilihan pelanggan mengingat persaingan antar merek
yang semakin meningkat.
b. Bagi Penulis Memberikan kesempatan kepada
penulis untuk menerapkan teori yang telah
didapatkan di bangku kuliah dan menambah wawasan penulis dalam bidang pemasaran khsnya brand switching.
c. Bagi Peneliti Selanjutnya Sebagai bahan
referensi yang dapat memberikan perbandingan dalam melakukan penelitian selanjutnya, khsnya
mengenai brand switching.
F. Metode Penelitian 1.
Batasan Operasional Batasan
operasional didalam penelitian ini meliputi satu variabel terikat (independent variable) yakni brand switching
(Y) dan dua variabel bebas (dependent
variable) yakni ketidakpuasan konsumen (X1) dan kebutuhan mencari variasi (X2).
Skripsi Manajemen:Pengaruh Ketidakpuasan Konsumen dan Kebutuhan Mencari Variasi Terhadap Keputusan Brand Switching Handphone
Download lengkap Versi PDF >>>>>>>KLIK DISINI
 |
Bab I
|
Download
|
|
Bab II
|
Download
|
|
Bab III - V
|
Download
|
|
Daftar Pustaka
|
Download
|
|
Lampiran
|
Download
|