BAB I PENDAHULUAN
A. Latar BelakangMasalah Dunia industri di Indonesia telah berkembang
dengan pesat, hal ini menyebabkan
kondisi persaingan dunia bisnis dewasa ini semakin hari bertambah ketat. Setiap perusahaan dituntut berupaya
menciptakan keunggulan kompetitif yang
berkesinambungan dalam menghadapi semakin banyak munculnya pemain baru (pesaing) yang bergerak dalam industri
yang sama. Semakin banyaknya industri
yang bermunculan sebagai akibat dari adanya tingkat kebutuhan manusia yang semakin meningkat dan bervariatif. Sebagai dampak dari banyak bermunculannya industri yang ada maka bidang
pemasaran sangat berpengaruh dan
merupakan satu elemen penting untuk menghadapi persaingan.
Perusahaan
sudah seharusnya menyadari arti penting kepercayaan konsumen dan citra perusahaan yang terbentuk
sebagai keunggulan kompetitif dalam
menghadapi persaingan bisnis. Perusahaan perlu membangun, mengelola, dan memelihara kepercayaan konsumen dan citra
perusahaan seiring dengan semakin
ketatnya persaingan bisnis dalam kategori produk tertentu. Oleh karena itu, dalam usaha memenangkan persaingan bisnis
pada era teknologi yang sangat berkembang
ini, kualitas produk bukan lagi menjadi aspek yang dapat dibanggakan, karena setiap pelaku bisnis pasti
dapat membuat produk dengan kualitas
yang sangat tinggi. Kualitas sudah merupakan standard yang dengan mudah dan cepat dapat dimiliki oleh setiap
pelaku bisnis. Kepercayaan dan citra perusahaan
yang baik yang telah terekam dalam benak konsumen merupakan hal yang sulit untuk ditiru karena kedua hal ini
akan mendorong terjadinya pembelian ulang.
Industri
telekomunikasi adalah salah satu industri bisnis yang paling kompetitif dan berkembang pesat. Operator
selular yang ada di Indonesia sekarang
ini, antara lain Telkomsel, Indosat, Excelcomindo Pratama, Telko m, Natrindo Telepon Seluler, Hutchison CP
Telecomunications Indonesia, Mobile-8 Telecom, Smart Telecom, Bakr ie Telecom, dan Sampoerna Telekomunikasi Indonesia. Dengan adanya berbagai operator
selular, maka berdampak pula pada ketatnya
persaingan untuk mendapatkan konsumen karena tujuan dari sebuah perusahaan adalah untuk mendapatkan
keuntungan, terus tumbuh dan tetap survive.
Aktivitas
kompetitif yang dilakukan oleh perusahaan biasanya adalah menetapkan harga secara agresif untuk
menghadapi persaingan dengan menurunkan
harga yang bertujuan untuk meningkatkan daya tarik produk. Dalam persaingan bisnis GSM (Global System for
Mobile Telecomunications), saat ini para
operator selular begitu gencar melakukan promosi untuk mendapatkan pelanggan baru. Harga kartu perdana (starter
pack) semakin murah, di mana harga
jualnya di bawah nilai pulsa yang ada di dalamnya untuk menarik pelanggan baru. Logikanya, mereka hanya
berhasil menjual kartu perdana saja bukan
berarti menambah pelanggan baru, karena yang terjadi saat ini banyak dari para pelanggan baru tersebut membuang
kartu-kartu perdana ketika masa aktifnya habis, karena mengisi ulang pulsa dirasakan
akan lebih mengeluarkan banyak uang
dibanding dengan membeli kartu perdana baru.
Kondisi ini jelas menimbulkan perang harga
yang sebenarnya cenderung merugikan
jangka panjang. Kompetisi dengan peranan
sentral adalah harga, ternyata tidak
menguntungkan perusahaan dalam jangka panjang, maka semakin pentingnya perusahaan untuk mengembangkan
keunggulan kompetitif berkelanjutan
berlandaskan pada kompetisi non harga. Salah satu jalan untuk meraih keunggulan kompetisi berkelanjutan
adalah dengan membentuk kepercayaan dan
citra perusahaan yang baik di mata konsumen.
Kepercayaan dan
citra perusahaan yang baik di mata konsumen dibutuhkan perusahaan untuk membangkitkan
loyalitas pelanggan terhadap perusahaan.
Pelanggan yang telah memiliki loyalitas
kepada perusahaan cenderung melakukan
transaksi berulang dan mencari apa yang dibutuhkannya kepada perusahaan tersebut. Loyalitas adalah
tentang persentase dari orang yang pernah
membeli dalam kerangka waktu tertentu dan melakukan pembelian ulang sejak pembeliannya yang pertama (Situmorang,
2009: 138). Perusahaan perlu untuk
menjaga loyalitas ini karena dengan menjaga loyalitas pelanggan berarti merupakan sebuah usaha untuk mempertahankan
kelangsungan hidup perusahaaan. Upaya
mempertahankan loyalitas pelanggan ini merupakan upaya strategis yang lebih efektif dibandingkan
dengan upaya menarik pelanggan baru.
Telkomsel
adalah operator selular terbesar di Indonesia (www.telkomsel.com, 7 September 2009). Sebagai
operator seluler terbesar tentu Telkomsel
tidak menghendaki para pelanggannya beralih ke operator lain. Oleh sebab itu, tuntutan untuk selalu menjadi yang
terbaik harus menjadi komitmen organisasi
agar para pengguna operator selular masih tetap setia untuk selalu menggunakan Telkomsel dalam kegiatan
komunikasi jarak jauh. Kesetiaan pelanggan
tidak dapat begitu saja diraih, tetapi memerlukan proses panjang untuk meyakinkan bahwa Telkomsel merupakan operator
selular terbaik.
Membangun
kepercayaan konsumen dan citra perusahaan telah dilakukan oleh Telkomsel sejak didirikan. Hal ini dibuktikan
dengan inovasi yang telah dilakukan oleh
Telkomsel untuk selalu memberikan yang terbaik kepada konsumen. Inovasi tersebut berupa selalu
melakukan inovasi terhadap produk Telkomsel
serta membangun aliansi dengan perusahan terkenal, seperti Bridge Mobile Alliance Operator se Asia Pasific untuk
memperkuat pasar.
Telkomsel
memiliki tiga jenis produk kartu SIM yaitu KartuHALO, Kartu simPATI, dan Kartu AS. Kartu simPATI adalah
salah satu produk unggulan dari Telkomsel
yang telah dikenal luas oleh konsumen, hal ini
ditunjukkan dari perolehan market share
yang paling besar dibanding dengan market sharekartu AS dan kartuHALO. Jumlah market share
Telkomsel (per akhir Januari 2009) tersebut
dapat dilihat pada Tabel 1.1 berikut: Tabel
1.
Jumlah Market
Share Telkomsel per akhir Januari No. Jenis Produk Kartu SIM Jumlah Market Share 1. Kartu Prabayar simPATI 45 juta pelanggan 2. Kartu Prabayar AS 20,3 juta pelanggan 3. Kartu HALO Pasca Bayar 1,9 juta pelanggan TOTAL 67,2 juta pelanggan Sumber:
www.antarasumut.com (17 November 2009) Masyarakat memilih kartu simPATI karena
simPATI merupakan kartu selular pertama di Indonesia dan memiliki
keunggulan jaringan terluas dan sinyal yang
kuat di Indonesia. simPATI juga sering melakukan promo untuk keunggulan produk-produknya (market analisis Telkomsel tahun 2006).
Sebagai market leader pada layanan kartu selular, simPATI
telah membuktikan popularitasnya dengan
menjaring konsumen terbesar di Indonesia sampai sekarang.
Kartu simPATI
terkenal sebagai merek kartu seluler yang diakui memiliki kualitas dengan patokan harga yang relatif
lebih mahal dibandingkan dengan kartu seluler
merek lain. Dari sini dapat dilihat bahwa simPATI dalam menghadapi kompetisi dengan kompetitornya tidak dengan
menawarkan harga yang lebih murah, namun
lebih menjual kualitas dengan mengedepankan kekuatan merek yang dimilikinya, sehingga memberikan
kepercayaan kepada konsumen. Kartu simPATI
selama ini dikenal sebagai salah satu produk shopping goods yang telah terkenal dan dipercaya masyarakat dari
berbagai kalangan (market analisis Telkomsel
2006).
Kartu
simPATI diproduksi dengan berbagai macam
keunggulan yang bertujuan untuk
menaikkan volume penjualan dan untuk mempertahankan pasar yang telah diperolehnya guna menghadapi
perkembangan persaingan antar produsen.
Oleh karena itulah kepercayaan konsumen dan citra perusahaan yang baik
sangatlah penting untuk meraih pangsa pasar yang diharapkan oleh perusahaan.
Penelitian ini
dilakukan untuk mengetahui sejauh mana
pengaruh kepercayaan dan citra
perusahaan terhadap loyalitas pelanggan kartu prabayar simPATI khsnya para mahasiswa. Hal ini
dikarenakan banyaknya kartu selular yang
beredar di lingkungan mahasiswa, permasalahan yang akan dihadapi oleh mahasiswa adalah bagaimana memilih kartu
seluler yang sesuai dengan harapan, mengingat
mahasiswa termasuk sebagai konsumen yang kritis dan sedang mengalami proses pendewasaan mental dan
intelektual. Disamping itu mahasiswa termasuk
dalam segmen smart customer yang membutuhkan banyak pertimbangan sebelum melakukan peralihan
terhadap suatu produk yang telah digunakan.
Skripsi Manajemen:Pengaruh Kepercayaan dan Citra Perusahaan Terhadap Loyalitas Pelanggan Kartu simPATI
Download lengkap Versi PDF >>>>>>>KLIK DISINI
 |
Bab I
|
Download
|
|
Bab II
|
Download
|
|
Bab III - V
|
Download
|
|
Daftar Pustaka
|
Download
|
|
Lampiran
|
Download
|