BAB I PENDAHULUAN
A. Latar
Belakang Perkembangan industri konveksi
dewasa ini sangat
pesat. Industri konveksi saat ini
dianggap sebagai suatu lahan yang sangat menjanjikan bagi para pengusaha. Kini pakaian selain dianggap sebagai
suatu kebutuhan, tapi juga sebagai
trend dikalangan masyarakat.
Kondisi persaingan yang semakin kompetitif mengharuskan setiap industri konveksi mampu
mengikuti fashion trend yang
sedang in dapat bersaing dan terus bertahan. Fashion trend bukan saja digemari oleh kalangan remaja wanita dan
ibu-ibu, namun kini anak-anak juga ingin
mengikuti fashion trend yang sedang in dipasaran. Fashion trend selalu cepat berganti, fashion trend di Indonesia
saat ini mengacu pada negara Jepang dan
Amerika. Fashion trend anak-anak juga banyak dipengaruhi oleh film-film animasi yang sedang tayang di televisi.
Melihat kondisi
ini, banyak perusahaan yang berusaha memanfaatkan peluang untuk memproduksi pakaian yang
berkualitas, menarik dan terjangkau oleh
masyarakat. Dari kondisi tersebut di atas, dan semakin tingginya tingkat permintaan masyarakat akan kebutuhan pakaian,
maka membawa pengaruh terhadap perilaku
konsumen dalam memilih berbagai pakaian yang ditawarkan oleh perusahaan pakaian atau konveksi. Untuk
itu produsen memerlukan strategi dengan
tujuan mencapai keunggulan bersaing dan memerlukan informasi tentang faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku
konsumen dalam melakukan pembelian suatu
produk.
Konveksi Mutiara adalah salah satu
industrikonveksi pakaian anak-anak yang ada di kota . Konveksi Mutiara telah
bertahan selama 13 tahun di dunia
industrikonveksi pakaian anak-anak. Konveksi Mutiara memfokuskanpada pakaian anak perempuan untuk usia 3-12 tahun.
Perkembangan Konveksi Mutiara cukup
pesat, hal ini dapat dilihat dari hasil penjualan produk yang terus meningkat setiap tahunnya.
Didalam
pemasaran jasa, ada elemen-elemen lain yang bisa dikontrol dan dikombinasikan untuk keperluan komunikasi
dengan konsumen jasa. Elemenelemen tersebut adalah orang (people or personal
traits), lingkungan fisik dimana jasa
diberikan atau bukti fisik (physical Evidence), dan proses jasa itu sendiri (process). Dengan demikian 4P’s yang pada
mulanya menjadi bauran pemasaran barang,
perlu diperluas menjadi 7P’s jika ingin digunakan dalam pemasaran jasa (Yazid, 2001:20).
Harga dan
kualitasproduk merupakan hal utama yang menjadi perhatian konsumen sebelum melakukan pembelian. Para
konsumen selalu mengutamakan kualitas
bahan pakaian, kerapaian jahitan, dan harga atas pakaian yang akan di beli untuk anaknya. Karena bila membeli pakaian dengan
kualitas yang bagus dan harga yang akan
terjangkau namun tetap mengikuti fashion trend, tentu akan memberikan kepuasan
tersendiri bagi konsumen tersebut.
Konsumen biasanya sangat jeli dalam
membeli dan menyeleksi harga produk, mereka lebih menginginkan dengan harga yang relatif
terjangkau mendapatkan produk yang berkualitas
apalagi produk yang sudah mempunyai merek. Selain hal tersebut, pelayanan yang
diberikan oleh pelayanan toko saat konsumen bertanya ataupun menawar produk yangdiinginkan juga
dapatmempengaruhi keputusan pembelian konsumen.
Dengan mengenal
konsumen akan dipahami karakteristik pembeli maupun bagaimana seorang pembeli membuat keputusannya
serta berbagai faktor yang mempengaruhi
perilaku mereka (konsumen) dalam mengambil keputusan atas pembelian suatu produk/jasa yang disebut
Sebagai Perilaku Konsumen dalam membeli
suatu produk. Konsumen dalam memantapkan
keputusan pembelian suatu produk,
terlebih dahulu akan mempertimbangkan berbagai informasi yang mereka terima, termasuk diantaranya
unsur-unsur bauran pemasaran. Bauran pemasaran produk yang ditanggapi atau direspon
dengan baik (positif) oleh konsumen akan
memiliki peluang yang besar bagi produk tersebut untuk dibeli.
Dapat
diasumsikan bahwa penilaian atau tanggapan konsumen terhadap bauran pemasaran akan
mempengaruhi keputusan pembelian konsumen.
Berdasarkan
latar belakang masalah diatas, maka peneliti tertarik untuk melakukan penelitian dengan judul penelitian
“Pengaruh Harga, Produk dan Pelayanan
Terhadap Perilaku Konsumen Pada Perusahaan Konveksi Mutiara ”.
B. Perumusan
Masalah Berdasarkan latar belakang masalah di atas maka dirumuskan masalah
sebagai berikut: 1.
Apakah harga, produk dan pelayanan
berpengaruh secara simultan terhadap
perilaku konsumen pada Perusahaan Konveksi Mutiara ? 2. Apakah harga, produk dan pelayan berpengaruh
secara simultan terhadap perilaku
konsumen pada Perusahaan Konveksi Mutiara ? C.
Kerangka Konseptual Kerangka pemikiran merupakan kesimpulan sementara dari
tinjauan teoritis yang mencerminkan
antar variabel yang sedang diteliti. Hal ini merupakan tuntutan untuk memecahkan masalah penelitian
dan merumuskan hipotesis yang berbentuk
alur yang dilengkapi dengan penjelasan kualitatif.
Perilaku
Konsumen adalah tingkah laku dari konsumen, dimana mereka dapat mengilustrasikan pencarian untuk
membeli, menggunakan, mengevaluasi dan
memperbaiki suatu produk dan jasa mereka. Focus dari perilaku konsumen adalah bagaimana individu membuat keputusan
untuk menggunakan sumber daya mereka
yang telah tersedia untuk mengkonsumsi suatu barang.
Untuk melakukan
pembelian, konsumen tidak terlepas dari karakteristik produk baik mengenai penampilan, gaya, mutu
dan harga dari produk tersebut.
Penetapan harga
oleh penjual akan berpengaruh terhadap perilaku pembelian konsumen, sebab harga yang dapat dijangkau
oleh konsumen akan cenderung membuat
konsumen melakukan pembelian terhadap produk tersebut. Karakteristik penjual akan mempengaruhi keputusan membeli.
Dalam hal ini konsumen akan menilai
mengenai penjual, baik mengenai pelayanan, mudahnya memperoleh produk dan sikap ramah dari penjual.
Apabila
produsen telah memiliki informasi sejauh mana variabel-variabe l perilaku tersebut berpengaruh terhadap
pembelian, maka produsen dapat memilih bauran pemasaran yang tepat. Perusahaan saat ini
berupaya untuk mrngembangkan berbagai
variabel bauran pemasaran. Pertama: dari segi produk produsen terus menerus mencari dan
mengembangkan produk yang sesuai dengan keinginan
konsumen. Kedua: dari segi harga, produsen
berusaha menentukan harga yang
bisa terjangkau oleh semua lapisan masyarakat. Ketiga: dari segi pelayanan, manajer memberikan pelayanan sebaik
mungkin, sehingga konsumen merasa puas.
Adapun kerangka
konseptual yang menjelaskan pengaruh harga produk dan pelayanan terhadap perilaku konsumen dapat
dilihat pada gambar sebagai berikut: Gambar 1.1. Kerangka Konseptual Sumber:
Tjiptono (2005:32) dan Lupyoadi (2001:148) diolah.
D. Hipotesis Sehubungan
dengan adanya rumusan masalah diatas peneliti membuat hipotesis sebagai berikut: 1. Harga, produk dan pelayanan secara simultan
mempengaruhi perilaku konsumen pada
Konveksi Mutiara .
Harga (X1) Produk
(X2) Perilaku Konsumen (Y) Pelayanan (X3) 2.
Harga, produk dan pelayanan
secara parsial mempengaruhi perilaku konsumen
pada Konveksi Mutiara .
Skripsi Manajemen:Pengaruh Harga, Produk dan Pelayanan Terhadap Perilaku Konsumen pada Perusahaan Konveksi
Download lengkap Versi PDF >>>>>>>KLIK DISINI
 |
Bab I
|
Download
|
|
Bab II
|
Download
|
|
Bab III - V
|
Download
|
|
Daftar Pustaka
|
Download
|
|
Lampiran
|
Download
|