BAB I
PENDAHULUAN
1.1. Latar Belakang Masalah
Kualitas merupakan
faktor yang sangat
penting dan telah
menjadi isu sentral
di era ini.
Kualitas tidak hanya
menjadi variabel penting
sektor industri manufaktur
namun juga sektor
industri jasa. Kualitas
jasa pada dasarnya
lebih sulit untuk
dievaluasi dibandingkan dengan
kualitas suatu produk
fisik yang bersifat
nyata. Oleh karena
itu, kriteria yang
tepat untuk mengevaluasi jasa cenderung
lebih sulit untuk dipahami oleh pengguna dan penyedia jasa. Salah satu bentuk
pelayanan di bidang
jasa adalah pelayanan
kesehatan, yang merupakan bagian pelayanan yang paling banyak dibutuhkan
oleh masyarakat.
Pada dasarnya penyedia jasa
kesehatan memiliki beberapa
sarana, salah satu
sarana pelayanan kesehatan
yang mempunyai peran
sangat penting dalam
memberikan pelayanan kesehatan kepada masyarakat adalah rumah
sakit. Rumah sakit sebagai penyedia jasa kesehatan harus tetap menjaga kualitas
pelayanan sehingga mampu bersaing dengan
rumah sakit lain yang ada di kota dimana
jumlah rumah sakit yang terdapat di
Kota saat
ini berjumlah 71
(sumber : dinas
kesehatan Kota ), hal
ini memberikan gambaran bahwa persaingan dalam merebut market share
cukup tinggi disamping kewajiban dan tanggung jawab rumah sakit untuk memberikan
pelayanan kesehatan bagi
setiap individu yang
membutuhkan, sehingga kualitas
pelayanan harus tetap dijaga dengan baik.
RSUD Dr.
Pirngadi sebagai
salah satu penyedia
jasa layanan kesehatan bagi masyarakat belum sepenuhnya
mampu memenuhi kualitas layanan yang diinginkan
pengguna jasa kesehatan,
dimana pengguna jasa
kesehatan merasakan beberapa keluhan
terhadap kualitas jasa
kesehatan yang di
sediakan rumah sakit
seperti tingkat pengalaman
dokter dan tenaga
medis, ketepatan dokter,
paramedis, dan karyawan
dalam menganalisis kebutuhan
pasien, ketersediaan waktu
konsultasi yang memadai
dengan dokter, kesigapan
tenaga medis dan karyawan dalam melakukan tugasnya juga menjadi salah
satu keluhan pengguna layanan kesehatan.
Berdasarkan
keluhan konsumen dalam hal ini pasien rawat inap kelas III RSUD Dr. Pirrngadi pelayanan rumah sakit belum terpenuhi secara baik.
Untuk memenuhi
ekspektasi pelanggan terhadap pelayanan kesehatan, maka perlu dianalisis
kualitas pelayanan yang
diberikan oleh RSUD
Dr. Pirngadi. Untuk menganalisis masalah
pelayanan yang terjadi
dan memberikan solusi
metode pelayanan yang
lebih baik, maka
digunakan metode fuzzy
Servqual dan metode Quality Function Deployment. (QFD).
Metode fuzzy
Servqual digunakan untuk
menentukan atribut kebutuhan pelanggan
dan menghitung gap
(kesenjangan) antara pelayanan
yang diberikan dengan
harapan pelanggan. Metode
Quality Function Deployment
(QFD) akan menerjemahkan
apa yang dibutuhkan
pelanggan menjadi apa
yang harus dihasilkan
oleh perusahaan. Metode
Quality Function Deployment
(QFD) telah terbukti
sebagai alat yang
efektif dalam mengatur
produk/jasa dalam berbagai industri, termasuk juga pelayanan
kesehatan. Metode
Servqual dan QFD sudah pernah
digunakan oleh Hot Pangihutan Sianturi
dan Moses Laksono
Singgih untuk perbaikan
kualitas layanan instalasi rawat
jalan rumah sakit
yang bertujuan untuk
meningkatkan kualitas pelayanan rumah
sakit guna meningkatkan
keunggulan bersaing. House
of Quality QFD digunakan untuk
menganalisis lan perbaikan
kualitas layanan yang
menjadi seolusi dari permasalahan
untuk dilakukan oleh pihak manajemen instalasi rawat jalan rumah sakit. Metode Fuzzy Servqual dan QFD juga digunakan oleh Evelyn Darmawan
dalam upaya peningkatan
kualitas layanan pada
bengkel mobil.
Contoh Skripsi Industrial Engineering:Usulan Perbaikan Pelayanan RSUD Dr. Pirngadi dengan Integrasi Fuzzy Servqual dan Quality Function Deployment (QFD)
Downloads Versi PDF >>>>>>>Klik Disini
 |
Bab I
|
Downloads
|
|
Bab II
|
Downloads
|
|
Bab III - V
|
Downloads
|
|
Daftar Pustaka
|
Downloads
|
|
Lampiran
|
Downloads
|
Artikel terkait skripsi diantaranya : contoh proposal penelitian kualitatif, contoh proposal penelitian kuantitatif,contoh judul skripsi, contoh skripsi,contoh proposal,download skripsi, proposal skripsi, Kumpulan Contoh skripsi, contoh artikel, contoh makalah,proposal penelitian, karya tulis, judul seminar akuntansi, proposal tentang, beasiswa disertasi, laporan ta, tugas ta, tesis akuntansi keuangan, tesis kesehatan, proposal tesis akuntansi, contoh-contoh tesis, tesis gratis, tesis contoh, contoh bab 1 tugas akhir, kumpulan tugas akhir akuntansi, proposal pengajuan tugas akhir, contoh laporan tugas akhir akuntansi, judul tugas akhir jurusan akuntansi.