BAB I PENDAHULUAN
A. Latar Belakang Berkembangnya teknologi dan efek globalisasi
pada saat ini menyebabkan munculnya
perilaku konsumen baru yang mempengaruhi pada saat melakukan keputusan pembelian dan pemesanan kembali pada
suatu barang atau jasa.
Pelanggan pada
masa globalisasi merupakan perkawinan (hybrid) antara konsumen tradisional dan konsumen modern. Era
globalisasi merupakan era para hybrid
consumer( konsumen yang lahir dari
perkawinan antara konsumen tradisional
dan konsumen modern) dimana dalam menentukan keputusan para pelanggan ini menggunakan logika dan emosi.
Pembelian
kembali yang dilakukan konsumen menjadi salah satu tantangan yang harus dicapai perusahaan dan
mempertahankan konsumen dengan membentuk
loyalitas pelanggan, terutama konsumen masa depan yaitu konsumen hybrid.
Loyalitas
pelanggan sendiri terbentuk karena adanya pembelian ulang yang dilakukan oleh konsumen dalam kerangka
waktu tertentu sejak pembeliannya yang
pertama. Untuk membentuk loyalitas pelanggan banyak perusahaan melakukan investasi besar –
besaran, dimulai dari mengenali siapa pelanggan
perusahaan sebenarnya sampaipada langkah – langkah atau strategi yang perlu diterapkan untuk
mempengaruhipelanggan tersebutsehingga mereka tetap setia dan bahkan dapat memberikan
kontribusi yang lebih besar kepada perusahaan.
Membesarnya efek globalisasi menyebabkan peta
persaingan perusahaan menjadi
inkonsistensi. Perusahaan-perusahaan harus beradaptasi dan melakukan inovasi besar-besaran untuk mempertahankan
pelanggan mereka, tidak sedikit dan hampir
semua perusahaan merubah pola sistemikasi dan strategi pemasaran agar dapat mempertahankan konsumennya sehingga
dapat bertahan di bisnisnya.
Perusahaan
terus-menerus melakukan modifikasi di
bidang pemasaran (marketing) yang
merupakan baris terdepan dalam penguasaan pasar demi kelangsungan bisnis dimasa depan.
Strategi
pemasaran konservatif dan modern yang diaplikasikan secara terpisah memberikan sedikit kontribusi
terhadap pola penguasaan pasar dan branding
yang dilakukan oleh perusahan sehingga tidak
dapat menjawab kebutuhan dan
keinginan pelanggan pada saat ini. Menurut Kotler & Armstrong (1992) mengungkapkan pemasaran sebagai fungsi
bisnis yang mengidentifikasi kebutuhan
dan keinginan pelanggan, menetapkan pasar sasaran mana yang dapat dilayani secara paling baik oleh organisasi,
merancang produk, layanan, dan program
yang tepat untuk melayani pasar-pasar ini, dan mengajak setiap orang dalam organisasi untuk “memikirkan dan
melayani pelanggan”.
Perspektif
konsumen saat ini seperti kualitas, harga, fitur, dan benefit produk, serta keamanan dan kenyamanan adalah
sebagai sesuatu yang terintegritas dalam
identitas produk. Konsumen yang berpengalaman, memiliki harapan yang tinggi atas pelayanan yang diinginkan. Banyaknya alternatif produk pilihan, kecepatan pelayanan, kenyamanan dan kemudahan
dalam mendapatkan produk merupakan yang
diinginkan oleh mereka.
Perusahaan saat ini sangat fokus terhadap
pencapaian kepuasan konsumen, sehingga
dapat menumbuhkan pelanggan bagi perusahaan serta memberikan peningkatan penjualan dengan bertambahnya
loyalitas pelanggan sehingga pelanggan
yang dimiliki perusahaan tetap bertahan dan selalu melakukan pembelian ulang. Mereka memfokuskan terhadap
apa yang diinginkan dan dibutuhkan
pelanggan untuk mencapai tingkat kepuasan yang diinginkan konsumen. Sehingga dengan tercapainya kepuasan
yang diharapkan konsumen maka konsumen
akan tetap menggunakan produk atau jasa tersebut.
Untuk
menghadapi persaingan yang begitu ketat pada era globalisasi ini maka perusahaan penting memebentuk strategi
pemasaran yang handal untuk meningkatkan
loyalitas pelanggan sehinggamemperkuat posisi perusahaan dari kompetitor yang ada.
Strategi
pemasaran konvergensi berusaha untuk menjadi solusi dengan berupaya menggabungkan strategi pemasaran
tradisional dan strategi pemasaran modern
tanpa harus menghilangkan salah satu dari konsep strategi tersebut, dimana pemasaran tradisional berbasis pada
pasar offlineyang berwujud tempat (
marketplace ) dan pemasaran modern yang berbasis pada pasar onlineyang berwujud ruang ( marketspace). Hal ini dapat
dilihat pada table 1.1 berikut : Tabel
1.1 Perkembangan Pemasaran Tahun
Konsep Penjabaran Penggagas 1953
Marketing Mix Penyatuan dari seluruh
kemampuan promosi Neil Borden 1960 4 P Product, Price, Place, Promotion E. Jerome Mc Carthy 1970
5 P Product, Price, Place,
Promotion, Packaging Nickels and Jolson Tabel
1.1 Perkembangan Pemasaran Lanjutan 1980 7
P Product, Price, Place, Promotion, People, Process, Physical Evidence Philip Kotler 1990 4 C Commodity, Cost, Channel, Communication Lauterborn, R 1995 7 C Compass Model (C1)Corporation and Competitor, (C2)Commodity, (C3)Cost, (C4)Communication, (C5)Channel, (C6)Consumer, + Compass : N = Needs, W = Wants, S = Security, E = Education (C7)Circumstances + Compass : N = National and International, W=Weather, S = Social and Cultural, E = Economic Koichi Shimizu 2001 5 C (
Konvergensi ) Costumerization, Community,
Channels, Competitive Value, Choice Tools Yoram ( Jerry ) wind, Vijay Mahajan, Robert E Ghuter Sumber :
www.wikipedia.org/wiki/marketingmixdan www.bussinesspme.com/uk/articles/marketing/21/marketing-mix.htmldiolah
Konsep Strategi Pemasaran konvergensiini
hadir bermula dari adanya konsep hybrid
consumer dan konsep Digital Marketingdimana internet dan saluran – saluran offline sangat mempengaruhi
cara pelanggan berbelanja dan apa yang
mereka pandang berharga, inilah yang diungkapkan oleh Peter F. Drucker Clarke seorang Professor Claremont Graduate
Schoolpada bidang social science.
Konsumen
sebagai objek yang diperebutkan dimana konsumen tersebut dapat diarahkan melalui saluran – saluran offline
dan onlinesehingga dalam mengambil sebuah
keputusan pembelian terhadap produk berdasarkan dari hasil pengalaman si konsumen terhadap penjajakan produk.
Berdasarkan
survei yang dilakukan oleh Jerry Wind terungkap bahwa hybrid consumermenggabungkan berbagai saluran
dan pendekatan, mencari informasi secara
onlinedan membeli secara offlineserta mencari secara offline dan membelinya secaraonlinedengan melakukan
aktivitas lain diantaranya. Salah satu
perusahaan yang menerapkan strategi tersebut adalah PT. Sriwijaya Air , perusahaan jasa penerbangan komersil yang
memberikan jasa penerbangan rute dalam
dan luar negeri.
PT. Sriwijaya
Air sebagai salah satuperusahaan penerbangan komersil baru dan sebagai pendatang baru (new comers)
di Indonesia saat ini juga terus berusaha
untuk memberikan yang terbaik kepada penumpangnya. Sejak beroperasinya perusahaan dari 10 november 2003
memiliki 1 pesawat dan pada saat ini
memiliki 24 pesawat diantaranya 3 masih dalam tahap pemesanan.
Skripsi Manajemen:Analisis Strategi Pemasaran Konvergensi Terhadap Loyalitas Pelanggan PT. Sriwijaya Air
Download lengkap Versi PDF >>>>>>>KLIK DISINI
 |
Bab I
|
Download
|
|
Bab II
|
Download
|
|
Bab III - V
|
Download
|
|
Daftar Pustaka
|
Download
|
|
Lampiran
|
Download
|