BAB I PENDAHULUAN
A.
Latar Belakang Penelitian Perkembangan
teknologi komunikasi informasi sepanjang tahun 2009 lebih banyak diwarnai dengan banyaknya produk yang mencari
bentuk-bentuk baru untuk memudahkan kehidupan
ini, baik untuk bekerja maupun untuk menghibur diri. Pertumbuhan pelanggan telepon seluler sampai dengan tahun 2009
sangat berfluaktif namun masih menunjukkan prospek yang baik. Telepon seluler telah
mengubah peta industri telekomunikasi secara radikal di Indonesia. Sebuah ponsel tidak lagi hanya
menjadi alat percakapan, tetapi juga untuk mengakses,
e-mail, memotret, dan bahkan untuk menonton teve.
(http://www.antara.co.id/analisis/pada
industri telepon selular di indonesia, 27 April 2009) Dinamika
persaingan bisnis yang semakin ketat antara berbagai kegiatan dalam menghasilkan dan menjual produknya, memberikan
pengaruh terhadappandangan bahwa perusahaan
harus memberitahukan dan memperkenalkan produknya agar konsumen terdorong untuk membeli produk perusahaan yang mereka
promosikan. Persaingan yang terjadi saat ini tidak hanya terjadi pada segi produk saja,
tetapi lebih ditekankan pada fungsi-fungsi atau fitur tambahan yang dihasilkan oleh suatu perusahaan
seperti model kemasan, layanan purna jual, pelayanan yang diberikan, iklan, promosi, dan
fitur-fitur lainnya yang cukup dihargai oleh konsumen. Tingkat persaingan yang terjadi
antar perusahaan-perusahaan handphone Global System For Mobile Communication (GSM) semakin
ketat karena saatini banyak perusahaanperusahaan handphone GSM menawarkan
produknya ke pasar. Merek ponsel yang telah memasuki pasar Indonesia antara lain : Nokia,
BlackBerry, iPhone, Sony Ericsson, Motorola, Samsung, Siemens, LG, Panasonic, Philips,
Alcatel, dan merek lainnya. Masing-masing merek handphonetersebut berlomba melakukan inovasi
produk denga tipe, model dan teknologinya masing-masing yang disesuaikan dengan
kebutuhan profesi, status, gaya hidup, dan hobi penggunaannya. Dengan semakin banyaknya merek
ponsel yang beredar dipasar, hal ini akan membingungkan konsumen untuk memilih merek
mana yang lebih baik.
Pengambilan keputusan konsumen
dalam pembelian handphonemerek BlackBerry juga dipengaruhi oleh adanya kebutuhan mencari
variasi. Kebutuhan mencari variasi merupakan komitmen secara sadar untuk membeli merek
lainkarena individu terdorong untuk menjadi terlibat, terdorong ingin mencoba hal baru,
memiliki rasa ingin tahu yang tinggi terhadap hal baru yang tujuannya adalah untuk mencari
kesenangan atau untuk melepaskan kejenuhan dari merek yang biasa dipakainya
(Setiyaningrum,2005 :2-7). Carpenter dkk mengatakan mengerti dan memahami seluk beluk perilaku konsumen
penting untuk mencapai keunggulan kompetitif (Prasetijo & Ihalauw, 2005:5). Perusahaan
yang mempunyai keunggulan kompetitif dapat mempengaruhi konsumen ataupun prospek (calon
pelanggan) untuk dengan mantap menjatuhkan
pilihan pada produknya. Strategi kompetitif yang mengharuskan suatu perusahaan menyelidiki perilaku konsumen secara
keseluruhan telah membuat perusahaan itu tahu bagaimana memberikan kepuasan lebih daripada
yang diberikan oleh kompetitornya.
Pemasar harus melihat lebih jauh
bermacam-macam faktor yang mempengaruhi konsumen
dan mengembangkan pemahaman bagaimana konsumen melakukan melakukan keputusan pembelian untuk meraih keberhasilan.
Perilaku konsumen sangat dipengaruhi faktor budaya, faktor sosial, faktor pribadi dan
faktor psikologis dari konsumen. Sebagian besar adalah faktor-faktor yang tidak dapat
dikendalikan oleh pemasar, tetapi harus benar-benar diperhitungkan. Peran faktor-faktor tersebut
berbeda untuk produk yang berbeda. Dengan kata lain, ada faktor yang dominan pada pembelian
suatu produk sementara faktor lain kurang berpengaruh. Dengan memahami perilaku
konsumenmelalui faktor-faktor yang mempengaruhi konsumen, perusahaan dapat mengenal
konsumennya dan memuaskan keinginan konsumennya yang tujuan utamanya ialah untuk mempengaruhi
keputusan konsumen serta mempertahankan konsumennya
dan memenangkan persaingan dengan kompetitornya.
BlackBerry adalah perangkat
genggam nirkabel (wireless handheld device) yang mendukung kemampuan layanan e-mailgegas
(push-mail), pesan pendek, faksimili internet, berselancar internet dan berbagai kemampuan
nirkabel lainnya. Produk handphonemerek BlackBerry
ini menampilkan tampilan yang menarik, pilihan jenis produk yang beragam, aplikasi yang disediakan tersedia cukup
lengkap, dan menggunakan BlackBerry mencerminkan suatu gaya hidup (life styles) yang metropolis
dan up to date. Sebagai pendatang baru, BlackBerry
berusaha untuk menguasai pasarnya. Jumlah pengguna BlackBerry di Indonesia sendiri sudah mempunyai pelanggan sekitar
300-400 ribu orang pada awal Agustus 2009 dan Indonesia diproyeksikan akan menjadi pengguna
smartphone BlackBerry terbanyak di seluruh dunia dalam waktu dekat, (www.detiknet.com,
Agustus 2009).
Pertumbuhan BlackBerry secara
standar dibandingkan dengan handphone merek lain dapat dilihat dari persaingan antara iPhone
dan Blackberry di Indonesia yang merupakan cerminan dari kompetisi di pasar global,
dikarenakan persaingan yang sengit itu tidak hanya terjadi di Indonesia. Menurut data-data yang
diperoleh, Blackberry mengungguli iPhone di pasar global secara keseluruhan, bahkan di
pasar Smartphone Amerika Serikat, dimana Apple Inc. didirikan, RIM dengan Blackberry nya
memimpin pangsa pasar dengan share sebesar 56 % (Fortune Magazine, 31 Agustus 2009).
Meskipun pasar smartphone dunia
secara keseluruhan masih dikuasai Nokia, namun pertumbuhan Research In Motion (RIM) dan Apple
juga tidak dapat dipandang sebelah mata.
Bila dilihat dari grafik, RIM dan
Apple sedikit demi sedikit mulai mengembangkan pangsa Pangsa Pasar SmartPhone Dunia 2 Nokia 45% RIM
14% Apple 5% HTC 4% Fujitsu 4% Others 28% Nokia RIM Apple HTC Fujitsu Others Pangsa
Pasar SmartPhone Dunia 2 Nokia 41% RIM 20% Apple 11% HTC 5% Fujitsu 4% Others 19%
Nokia RIM Apple HTC Fujitsu Others pasarnya. RIM kini mengikuti Nokia dengan
menguasai 20% pangsa pasar smartphone. Apple pun mengikuti Blackberry di posisi ketiga
dengan 11% dari pangsa pasar smartphone.
Berikut ini data pangsa pasar
smartphone di seluruh dunia : Gambar 1.1
Pangsa Pasar SmartPhone Dunia Sumber:
www.gartner.com, data diolah Menggunakan
smartphoneBlackBerry memberikan pengalaman tersendiri bagi penggunanya. Ajang prestisius GSMA 2009
Chairman’s Award, yang merupakan penghargaan bertaraf internasional dengan bertujuan untuk
menumbuh kembangkan mobile communication (HP) berhasil direbut oleh BlackBerry
sebagai pionir dalam memperkenalkan teknologi wireless, (www.rim.com, Februari 2009).
Ada empat faktor-faktor yang mempengaruhi
perilaku konsumen yaitu faktor kebudayaan,
faktor sosial, faktor pribadi, dan faktor psikologis. Penulis ingin mengetahui
lebih mendalam tentang perilaku konsumen
dalam pengambilan keputusan pembelian produk handphonemerek BlackBerry dengan melihat dari
faktor budaya, faktorsosial, faktor pribadi,dan
faktor psikologis.
Peneliti memilih Mahasiswa
Program S1 Ekstension FE USU sebagai objek penelitian, karena tidak semua pemakai BlackBerry,
pengusaha dan eksekutif muda saja, mahasiswa pun telah menggunakannya. Menurut Rudy, Branch
Manager Personal Digital Assistant(PDA) Centerdi
Palembang, menjelaskan bukan hanya kalangan menengah atas seperti eksekutif muda, pengusaha serta kalangan birokrat saja
yang mencari BlackBerry, tetapi mahasiswa dan pelajarpun demikian. Sebab harga BlackBerry
kini relatif terjangkau untuk ukuran mahasiswa karena tidak jauh berbeda dengan harga laptop,
(www.sripoku.com, Februari 2009). Selain itu Mahasiswa USU merupakan kaum muda yang
memiliki intelektual tinggi yang haus akan teknologi informasi dan juga BlackBerry
digunakan sebagai gaya hidup.
Dari uraian di atas penulis
tertarik untuk mengetahui lebih mendalam tentang perilaku konsumen dalam membeli produk handphonemerek
BlackBerry, dan untuk maksud tersebut penulis
menetapkan : “Pengaruh Faktor Budaya, Sosial, Pribadi, dan Psikologis Terhadap Pengambilan Keputusan Pembelian Produk
Handphone Merek BlackBerry (Studi Kasus Pada Mahasiswa Program S-1 Ekstension
Fakultas Ekonomi USU)” sebagai judul penelitian
ini.
Skripsi Manajemen:Pengaruh Faktor Budaya, Sosial, Pribadi Dan Psikologis Terhadap Pengambilan Keputusan Pembelian BlackBerry
Download lengkap Versi PDF >>>>>>>KLIK DISINI
 |
Bab I
|
Download
|
|
Bab II
|
Download
|
|
Bab III - V
|
Download
|
|
Daftar Pustaka
|
Download
|
|
Lampiran
|
Download
|