BAB I
PENDAHULUANA. Latar Belakang
Masalah
Pada Era Globalisasi ini, aktivitas pembangunan
dan perekonomian
Indonesia semakin berkembang.
Persaingan bisnis perusahaan-perusahaan
semakin ketat. Hal ini tidak
hanya berlaku pada perusahaan kecil, namun juga
pada perusahaan-perusahaan yang
sudah maju dan besar sekalipun.
Persaingan ini terjadi karena
setiap perusahaan ingin mendapatkan
keuntungan yang maksimal sehingga
harus memproduksi barang yang berkualitas
dan menyesuaikan produknya dengan
kebutuhan dan keinginan konsumen. Setiap
perusahaan akan berusaha untuk
lebih unggul dibanding perusahaan-perusahaan
yang memproduksi barang/jasa yang
sama agar mampu menguasai pasar.
Keunggulan diferensiasi
menjadi salah satu aspek unik dalam
suatu
organisasi yang mempengaruhi
target konsumen menjadi pelanggan setia
perusahaan dibandingkan dengan
pesaing lainnya. Keunggulan diferensiasi juga
harus terjadi dalam setiap elemen
bauran pemasaran (marketing mix) yaitu
produk, harga, tempat (saluran
distribusi) dan promosi.
Menurut Kotler (2000:328) “pada
dasarnya diferensiasi produk adalah
tindakan merancang satu set
perbedaan yang berarti untuk membedakan
penawaran perusahaan dari
penawaran pesaing.” Artinya perusahaan berusaha
membuat produk yang ditawarkan
mempunyai keunggulan atau mempunyai nilai
lebih dibanding produk
kompetitor.
Diferensiasi sangat penting bagi
strategi produk perusahaan. Tanpa
diferensiasi, produk perusahaan
hanya akan menjadi komoditi. Artinya produk
tersebut tidak berbeda jauh
dengan produk yang lain, alias produk rata-rata.
Perusahaan ISUZU telah membuat
Keunggulan diferensiasi yang membuat
truknya mempunyai nilai lebih
dibanding truk merk lain. Diantaranya Truk
ISUZU NKR 71 memiliki mesin yang
telah dilengkapi dengan turbo intercooler
untuk memperoleh tenaga dan torsi
lebih besar pada putaran rendah, sekaligus
memenuhi standar gas buang
Euro-2. Dengan ini Truk NKR 71 adalah truk paling
irit konsumsi bahan bakar di
kelasnya,selain itu Truk NKR 71 dilengkapi dengan
setir power steering hidraulik
dengan recirculating ball sehingga memudahkan
pengemudi melakukan manuver di
jalan yang kecil, di tengah kemacetan dan
parkir di ruang sempit. Kelebihan
lainnya yaitu kabin truk ISUZU adalah model
tilt cab (kabin jungkit) yang
memudahkan dalam hal perawatan dan perbaikan,
serta kedua pintu bisa membuka
sampai 90 derajat, sedangkan truk
kompetitor
maksimal hanya 80 derajat.
Umumnya strategi diferensiasi produk akan
mengakibatkan konsumen merasa
puas terhadap produk yang ditawarkan,
kemudian diharapkan konsumen
tersebut akan melakukan pembelian lagi, namun
jika konsumen merasa tidak puas,
konsumen tersebut akan menghentikan
pembelian.
Menurut Wetbrook & Reilly
(dalam Tjiptono, 2005:349) ”kepuasan
konsumen merupakan respon emosional terhadap pengalaman-pengalaman
berkaitan dengan produk atau jasa
tertentu yang dibeli, gerai ritel, atau bahkan
pola perilaku (perilaku
berbelanja, dan perilaku pembeli), serta pasar secara
keseluruhan.” Dalam hal penjualan
truk, konsumen cenderung akan merasa puas
apabila truk mempunyai mesin yang
tangguh, hemat konsumsi BBM, serta harga
perawatan yang relatif murah.
PT. Isuindomas Putra merupakan
salah satu main dealer (saluran distribusi
utama) kendaraan Isuzu di Medan. Dalam hal penjualan
mobil niaga seperti truk
Isuzu, perusahaan ini menjadi
pilihan masyarakat Medan dan sekitarnya sebagai
tempat untuk melakukan pembelian
produk Isuzu disamping dealer lain yaitu PT.
Isuzu Astra Motor Indonesia.Tbk.
PT. Isuindomas Putra Medan memiliki cabang
di beberapa daerah seperti Pekan
Baru, Padang, Pematang Siantar, Banda Aceh,
dan beberapa daerah lainnya.
Skripsi Manajemen:Pengaruh Diferensiasi Produk Terhadap Kepuasan Konsumen Mobil Truk Ringan ISUZU
Download lengkap Versi PDF
 | ||
| ||
| ||
| ||
|