BAB I PENDAHULUAN
A. Latar Belakang Masalah Kesulitan
pihak manajemen perusahaan untuk meramalkan, memperkirakan dan memastikan keadaan di masa mendatang ialah
terjadinya perubahan. Kehidupan perusahaan
tidak terlepas dari bermacam perubahan baik itu yang bersumber dari lingkungan ekstern maupun lingkungan intern.
Perubahan itu dapat berpengaruh negatif,
dan dapat pula berpengaruh positif bagi usaha yang sedang dijalankan.
Penyediaan sebuah produk pada
saat yang tepat, tempat yang tepat dengan harga yang terjangkau belumlah cukup untuk
bisa merebut minat nasabah pada produk
jasa tertentu. Apalagi munculnya berbagai jasa untuk kategori produk asuransi tertentu mengakibatkan nasabah akan merasa
bingung memilih jenis jasa asuransi mana
yang akan mereka gunakan sesuai dengan keinginan dan kebutuhannya. Pihak manajemen akan berusaha mempengaruhi benak
nasabah akan karakteristik produk/jasa
yang dapat memberikan kepuasan terhadap kebutuhan dan keinginan nasabah.
Dewasa ini banyak industri jasa
yang mengalami perkembangan yang cukup pesat,
salah satunya adalah perusahaan asuransi. Persaingan yang terjadi antar perusahaan pun semakin kompetitif sehingga
setiap perusahaan berusaha menerapkan strategi
pemasaran dengan sebaik-baiknya untuk lebih menarik para konsumen di pasar.
Asuransi semakin diminati oleh
masyarakat karena kehadiran asuransi telah memberikan proteksi yang berguna bagi
masyarakat. Ditambah lagi, kini asuransi memberikan akses yang sangat mudah terhadap
pelayanan serta beragamnya produk asuransi
yang marak ditawarkan. Saat ini nasabah asuransi mulai mengalami peningkatan dan ini direspon oleh beberapa
perusahaan asuransi yang ramai menawarkan
berbagai produk untuk menarik perhatian nasabah.
Adapun kegiatan pokok asuransi
adalah memindahkan resiko individu atau perusahaan
kepada perusahaan asuransi yang bersangkutan, dengan kata lain perusahaan asuransi akan menjadi penanggung
dari setiap resiko yang timbul dalam suatu
kegiatan seperti resiko kebakaran, gempa bumi, keikutsertaan tender pemerintah dan sebagainya. Pemindahan resiko
ini akan berlangsung dengan adanya pembelian
terhadap produk asuransi yaitu polis asuransi.
PT. Asuransi Parolamas Cabang
Medan merupakan salah satu perusahaan yang
bergerak di bidang asuransi kerugian. Perusahaan ini berbeda dengan asuransi lainnya, dimana kebanyakan perusahaan asuransi
bergerak di bidang jasa asuransi jiwa,
akan tetapi, PT. Asuransi Parolamas Cabang Medan merupakan perusahaan yang bergerak di jasa asuransi kerugian.
Perusahaan ini menutupi resiko kerugian yang
diakibatkan kegiatan perusahaan ataupun kejadian alam yang tidak diinginkan yang terjadi pada perusahaan dengan objek
pertanggungannya adalah hak/harta atau milik
kepentingan seseorang. Perusahaan ini menawarkan beberapa produk yang terdiri dari Asuransi Kebakaran (FR), Asuransi
Surety Bond (SB), Gempa Bumi (EAQ),
Industial All Risk (IAR), Property All Risk (PAR), Marine Cargo (MC) dan sebagainya.
.
PT. Asuransi Parolamas Cabang Medan merupakan
salah satu industri jasa asuransi yang
berkembang pesat dan mampu bersaing dengan perusahaan asuransi lainnya yang lebih dulu berdiri. Perkembangan
ini dapat dilihat dengan semakin meningkatnya
jumlah nasabah asuransi Parolamas dari
tahun ketahun, hal ini disebabkan karena
asuransi Parolamas memiliki banyak jenis model asuransi yang dapat disesuaikan dengan resiko yang dialami
oleh masing-masing nasabah.
Hal ini dapat dilihat pada tabel
1.1 berikut : Tabel 1.
Jumlah Nasabah pada PT. Asuransi
Parolamas Cabang Medan Tahun 2006-2009 Sumber : PT. Asuransi Parolamas Cabang Medan
(2009) Berdasarkan Tabel 1.1 diatas, terlihat bahwa ada peningkatan jumlah
nasabah pada PT. Asuransi Parolamas pada
tahun 2006-2007 dan pada tahun 2007-2008 terjadi penurunan jumlah nasabah sebesar 28
nasabah. Tahun terakhir penelitian 2008-2009
juga terjadi peningkatan jumlah nasabah karena pengetahuan nasabah akan manfaat produk asuransi PT. Asuransi
Parolamas Cab. Medan semakin meningkat,
harganya yang terjangkau oleh keuangan nasabah, promosinya yang baik dan pelayanan dari karyawan-karyawan Parolamas
yang memuaskan. Fenomena penurunan
nasabah menjadi pertanyaan bagi peneliti karena tahun-tahun sebelumnya terjadi kenaikan jumlah nasabah. Fenomena
tersebut membuat penulis tertarik dan TAHUN JUMLAH NASABAH 2006 1.103 Orang 2007 1.154 Orang 2008 1.126 Orang 2009 1.193 Orang .
ingin mencari tahu alasan penurunan tersebut,
apakah fenomena itu terjadi karena faktor
harga, produk, promosi atau people (orang) Berdasarkan bauran pemasaran
terdapat 7 faktor dalam menganalisis minat nasabah yang terdiri dari harga, produk,
promosi, orang , lokasi, proses, bukti fisik dan customer service, tetapi disini penulis
ingin mengecilkan dan menyempitkan batasan
masalah sehingga analisis yang dilakukan peneliti lebih spesifik, oleh karena itu penulis membatasi variabelnya menjadi 4
variabel yaitu harga, produk, promosi dan
people (orang). Peneliti juga merasa
keempat faktor ini yang paling kuat mempengaruhi
fenomena diatas.
Minat adalah rasa suka dan rasa
ketertarikan pada suatu hal atau aktivitas tanpa ada yang menyuruh. Minat pada hakekatnya
adalah penerimaan hubungan antara diri
sendiri dengan sesuatu di luar dirinya, semakin kuat atau semakin dekat hubungan tersebut maka semakin besar minatnya.
Minat nasabah dalam penelitian ini adalah
keinginan, kehendak dan kesukaan nasabah untuk menggunakan produk dan jasa PT. Asuransi Parolamas. Peneliti ingin
meneliti apakah faktor harga, produk, promosi
dan people (orang) berpengaruh terhadap
minat nasabah atas jasa PT.
Asuransi Parolamas.
Faktor harga dan produk merupakan
dua hal utama kekuatan PT. Asuransi Parolamas.
Harga yang terjangkau dan produk yang memang di desain agar sesuai dengan kebutuhan nasabah dapat meningkatkan
minat nasabah untuk menggunakan jasa PT.
Asuransi Parolamas Promosi juga perlu dilakukan karena berhubungan dengan kegiatan penjualan polis. Kegiatan
promosi berhubungan langsung dengan .
nasabah dan bagian marketing sendiri. Kagiatan promosi yang dilakukan
dapat membangkitkan minat nasabah untuk
menggunakan jasa PT. Asuransi Parolamas.
People ( orang) merupakan semua karyawan
yang berhubungan dengan nasabah, dapat
sebagai tenaga penjualan maupun karyawan administrasi di kantor yang merupakan unsur vital dan ujung tombak PT.
Asuransi Parolamas dalam menjual jasa asuransinya
kepada nasabah.
Berdasarkan gambaran diatas
penulis tertarik untuk mengkaji lebih dalam mengenai faktor-faktor yang mempengaruhi
nasabah untuk menggunakan jasa PT.
Asuransi Parolamas Cabang Medan.
Oleh karena itu, penulis mengambil judul : “Analisis Harga, Produk, Promosi dan People
terhadap Minat Nasabah atas Jasa
Asuransi PT. Asuransi Parolamas Cabang Medan ”.
Skripsi Manajemen:Analisis Harga, Produk, Promosi dan People (Orang) Terhadap Minat Nasabah Pada PT. Asuransi Parolamas
Download lengkap Versi PDF
 | ||
| ||
| ||
| ||
|