BAB I PENDAHULUAN
A. Latar Belakang Masalah Pada
awal era industri sekitar tahun 1900-an, para produsen tidak terlalu memperhatikan konsumen. ‘Apa pun yang
diproduksi pasti akan dibeli,’ kata Ford.
Pernyataan demikian mengungkapkan
keyakinan produsen akan dominasinya terhadap
konsumen (Brotoharsojo dkk, 2005:165). Dengan kata lain, produsen tidak perlu memperhatikan kepuasan konsumen.
Kiat berkreasi dan berinovasi
untuk memenangkan persaingan dalam merebut konsumen memerlukan perancangan strategi
pemasaran yang tepat. Untuk itu, perlu pemahaman
mengenai konsumen dan proses konsumsi yang akan menghasilkan sejumlah mamfaat, yang diantaranya adalah
kemampuan untuk membantu para manajer
untuk mengambil keputusan dan memberikan para peneliti pemasaran pengetahuan dasar ketika menganalisis konsumen.
Konsumen memiliki kedudukan
sebagai salah satu kekuatan kompetitif melalui
daya tawarnya. Daya tawar konsumen menjadi sangat penting karena merekalah yang mempunyai kebutuhan dan
keinginan. Untuk memenuhi kebutuhan itu
mereka jugalah yang mempunyai sarana pembelian (waktu dan uang), menentukan pilihan dan mengambil keputusan membeli.
Menurut Cravens, perusahaan yang gagal memahami
kebutuhan, keinginan, selera dan proses keputusan pembelian konsumen akan mengalami kegagalan dalam pemasaran dan
penjualannya (Prasetijo & Ihalauw, 2005:4).
Perusahaan yang melakukan sebaliknya, yaitu memahami kebutuhan, keinginan, selera dan proses keputusan
pembelian konsumennya, disebut customer driven
organisation. Artinya organisasi yang digerakkan oleh pemahaman terhadap pelanggannya.
Carpenter dkk (2005:5),
mengatakan mengerti dan memahami seluk beluk perilaku konsumen penting untuk mencapai
keunggulan kompetitif (Prasetijo & Ihalauw,
2005:5). Perusahaan yang mempunyai keunggulan kompetitif dapat mempengaruhi konsumen ataupun prospek (calon
pelanggan) untuk dengan mantap menjatuhkan
pilihan pada produknya Strategi kompetitif yang mengharuskan suatu perusahaan menyelidiki perilaku konsumen
secara keseluruhan telah membuat perusahaan
itu tahu bagaimana memberikan kepuasan lebih daripada yang diberikan oleh kompetitornya.
Pemasar harus melihat lebih jauh
bermacam-macam faktor yang mempengaruhi
konsumen dan mengembangkan pemahaman bagaimana konsumen melakukan keputusan pembelian untuk meraih
keberhasilan. Perilaku konsumen sangat
dipengaruhi faktor budaya, faktor sosial, faktor pribadi dan faktor psikologis dari konsumen. Sebagian besar adalah
faktor-faktor yang tidak dapat dikendalikan oleh pemasar, tetapi harus benar-benar
diperhitungkan. Peran faktor-faktor tersebut berbeda untuk produk yang berbeda. Dengan kata
lain, ada faktor yang dominan pada pembelian
suatu produk sementara faktor lain kurang berpengaruh. Dengan memahami perilaku konsumen melalui
faktor-faktor yang mempengaruhi konsumen, perusahaan dapat mengenal konsumennya dan
memuaskan keinginan konsumennya yang
tujuan utamanya ialah untuk mempengaruhi keputusan konsumen serta mempertahankan konsumennya dan memenangkan
persaingan dengan kompetitornya.
Persaingan merebut pangsa pasar
tidak saja dialami perusahaan-perusahaan dengan dana besar, tetapi juga dialami oleh
berbagai usaha kecil. Jl. Dr Mansyur Padang
Bulan Medan merupakan daerah yang cukup potensial untuk mengembangkan usaha kecil dan menengah yang
bergerak di bidang jasa seperti , rental
pengetikan komputer, salon, florist, warung internet, café,
bilyard center, sablon reklame,
rental playstation, rental gamestation komputer dan lain-lain. Salah satu sektor usaha jasa yang memberikan
kontribusi yang dominan pada perkembangan usaha kecil dan menengah Daerah
Jl. Dr Mansyur Padang Bulan Medan adalah
usaha rental gamestation komputer. Ada lima (5) rental gamestation komputer
yang berada di Daerah Jl. Dr Mansyur Padang Bulan Medan. Hal ini disebabkan karena kebutuhan akan hiburan untuk
melepaskan kepenatan atau untuk sekedar
menyalurkan kegemaran bermain permainan komputer.
Permainan komputer adalah program
komputer yang terdiri dari dunia maya yang
terkontrol oleh sebuah komputer dimana pemainnya bisa berinteraksi untuk mencapai sejumlah tujuan (en.wikipedia.org.15
juli,20:15 wib). Karena merupakan permainan
maka sifatnya adalah aktivitas rekreasi dengan tujuan bersenang-senang, mengisi waktu luang dan kegiatan ringan yang
dapat dilakukan sendiri atau bersamasama.
Konsumen gamestation mempunyai keunikan dibandingkan konsumen produk jasa lain. Konsumen gamestation atau
yang sering disebut gamer memiliki kebiasaan
untuk menghabiskan uang dan waktunya untuk bermain permainan komputer secara bersama-sama dengan
teman-temannya dalam jangka waktu yang cukup
lama (4 jam lebih).
Hal ini didasarkan untuk uji
kemampuan bermain permainan komputer atau sekedar menghabiskan waktu senggang
bersama-sama. Pribadi yang suka pamer kemampuan
untuk menunjukkan bahwa dirinya mampu lebih baik dari temantemannya adalah ciri
khas seorang gamer atau hanya merasa kesepian dirumah karena tidak ada teman adalah alasan umum yang
diberikan gamer bahwa dia rela menghabiskan banyak waktunya di
gamestation,walaupun terkadang gamer sendiri memiliki komputer yang mampu memainkan
permainan yang sama di gamestationgamestation yang dikunjunginya. Dari
keterangan ini, dapat diketahui faktor pribadi dan faktor psikologis adalah faktor yang cukup
dominan dibanding faktor lainnya.
Adanya lima (5) rental
gamestation di Jl. Dr Mansyur Padang Bulan Medan akan menimbulkan persaingan dalam merebut
konsumen. Untuk memenangkan persaingan,
wirausahawan harus terus mengamati apa yang terjadi dengan perubahan perilaku konsumen secara efektif dari
pesaingnya.
Berdasarkan prasurvei yang
dilakukan pada para gamerkhsnya gamer Jl.
Dr Mansyur Padang Bulan Medan ada
satu gamestation yang cukup terkenal di Jl.
Mansyur Padang Bulan Medan yaitu
Vayo Gamestation. Vayo Gamestation merupakan bisnis jasa rental
gamestation komputer di Jl. Dr Mansyur Padang Bulan Medan yang cukup sukses yang dapat bertahan
ditengah persaingan yang semakin ketat.
Jumlah pelanggan yang semakin banyak ini merupakan hasil dari kemampuan wirausahawan masing-masing gamestation yang
berhasil memuaskan pelanggannya.
Kemampuan menganalisis kemauan
dan keinginan konsumen serta perilaku konsumen
merupakan kunci keberhasilan dalam mempertahankan bahkan memperbanyak jumlah pelanggan VayoGamestation.
Skripsi Manajemen:Analisis Faktor Pribadi dan Faktor Psikologis Terhadap Keputusan Konsumen pada Vayo Gamestation J
Download lengkap Versi PDF
 | ||
| ||
| ||
| ||
|