BAB I
PENDAHULUAN
A. Latar
Belakang Masalah
Pengembangan
Sistem Komputerisasi dalam bidang Perbankan saat ini adalah mutlak, mengingat pada kebutuhan pada
pihak perbankan dengan mendekatkan
dirinya pada masyarakat sebagai mediator dan bagian dari Konsep Orientasi Pelanggan dalam meningkatkan
Layanan pada Nasabah, seperti dengan
penerapan ATM on-line, Electronic Banking dan Mobile Banking, fasilitas ini sangat berhubungan
dengan pengelolaan Sumber Dana Bank dari
Penyediaan Rekening Tabungan dan Giro. Implikasi dari penerapan on-line
di bidang ini menyebabkan pula pada pengembangan Sistem Akuntansinya secara intern yang berbasis pada
Komputer dan pergeseran pada Tehnik dan
Metode pengendalian Internnya.
Kualitas
pelayanan ialah tingkat keunggulan yang dibutuhkan dan pengendalian atas tingkat keunggulan tersebut untuk memenuhi
harapan nasabah dalam melakukan
transaksi pencairan giro maupun tabungan. Pihak bank merupakan perusahaan jasa yang perlu
mengutamakan kualitas pelayanan. Apabila
bank tidak mampu melayani nasabah dengan baik maka kemungkinan yang akan timbul adalah nasabah
akan memutuskan hubungan bisnis dengan
bank, dan pada akhirnya nasabah akan memberikan informasi kepada orang lain yang pada akhirnya, atas
informasi tersebut para nasabah akan
memutuskan hubungan dengan bank.
Pelayanan
merupakan tindakan atau perbuatan yang dapat ditawarkan oleh suatu pihak kepada pihak lain, yang pada
dasarnya bersifat intangible (tidak
berwujud fisik) dan tidak menghasilkan sesuatu. Dengan demikian pelayanan merupakan perilaku nasabah dalam
rangka memenuhi kebutuhan dan keinginan
nasabah demi tercapainya kepuasan pada nasabah itu sendiri sehingga akan mempengaruhi keputusan nasabah.
Kualitas pelayanan didasarkan pada lima
dimensi kualitas yaitu tangibility,
reliability, responsiveness, assurance
dan emphaty. Tangibility meliputi fasilitas fisik, perlengkapan, pegawai dan sarana komunikasi.
Reliability yaitu kemampuan perusahan
untuk memberikan pelayanan yang dijanjikan dengan tepat waktu dan memuaskan. Responsiveness yaitu kemampuan
para staf untuk membantu para pelanggan
dan memberikan pelayanan dengan tanggap. Assurance mencakup kemampuan,
kesopanan dan sifat dapat dipercaya yang dimiliki para staf, bebas dari bahaya, resiko atau
keragu-raguan. Emphaty mencakup kemudahan
dalam melakukan hubungan komunikasi yang baik dan memahami kebutuhan para pelanggan.
Contoh Skripsi Akuntansi :Penerapan Sistem Informasi Akuntansi Rekening Giro Dan Rekening Tabungan
Downloads Versi PDF >>>>>>>Klik Disini
 |
Bab I
|
Downloads
|
|
Bab II
|
Downloads
|
|
Bab III - V
|
Downloads
|
|
Daftar Pustaka
|
Downloads
|
|
Lampiran
|
Downloads
|
Artikel terkait skripsi diantaranya : contoh proposal penelitian kualitatif, contoh proposal penelitian kuantitatif,contoh judul skripsi, contoh skripsi,contoh proposal,download skripsi, proposal skripsi, Kumpulan Contoh skripsi, contoh artikel, contoh makalah,proposal penelitian, karya tulis, judul seminar akuntansi, proposal tentang, beasiswa disertasi, laporan ta, tugas ta, tesis akuntansi keuangan, tesis kesehatan, proposal tesis akuntansi, contoh-contoh tesis, tesis gratis, tesis contoh, contoh bab 1 tugas akhir, kumpulan tugas akhir akuntansi, proposal pengajuan tugas akhir, contoh laporan tugas akhir akuntansi, judul tugas akhir jurusan akuntansi.