BAB I
PENDAHULUAN
1.1 Latar
Belakang
Seiring
berkembangnya perbankan di Indonesia, semakin besarlah persaingan antar bank, baik antara bank konvensional
dengan bank konvensional, bank syariah
dengan bank konvensional serta bank syariah dengan bank syariah.
Berdasarkan kejadian krisis ekonomi pada tahun
1998, mengakibatkan banyak bank
konvensional yang mengalami pasang surut sehingga dilikuidasi karena mengalami bunga negative (negative spread).
Kondisi ini ternyata tidak terjadi pada
bank syariah (yang menggunakan sistem bagi hasil).
Perkembangan dan peningkatan jasa pelayanan
pada bank dari tahun ke tahun semakin
menjadi perhatian masyarakat.
Hal ini dapat dilihat dari adanyapersaingan yang ketat dalam hal kualitas
pelayanan dan promosiDengan banyaknya
jumlah bank syariah yang ada di Indonesia,persaingan antar bank akan semakin tinggi, maka setiap bank akan
berusaha untuk memberikan yang terbaik
untuk nasabah dan calon nasabahnya.Dalam kondisipersaingan yang ketat tersebut, hal utama yang diprioritaskan oleh
perusahaanyang bergerak dalam bidang
pelayanan adalah kepuasan pelanggan agar dapatbertahan yang mengakibatkan peningkatan loyalitas untuk
menguasai pasar. Begitu juga kualitas pelayanan yang diberikan oleh bank
syariah yang bisa memberikan kepuasan
kepada nasabah bank tersebut. Jika nasabah tidak puas dengan pelayanan suatu bank maka nasabah akan beralih
ke bank lainnya yang menjanjikan
kualitas yang lebih baik,tingkat bagi hasil dari deposito dan berbagai macam produk yang ditawarkan oleh
bank syariah.
Perusahaan dituntut berusaha membuat pelanggan
merasa puas dengan memberikan penawaran
dan pelayanan yang lebih baik, mengingat perusahaan harus mampu untuk dapat mempertahankan posisi
pasarnya ditengah persaingan yang
semakin ketat.Salah satunya dengan mengembangkan strategi untuk mempertahankan konsumen melalui kualitas jasa.
Strategi yang ditempatkan untuk dapat
mempertahankan loyalitas pelanggan adalah dengan menyediakan jasa layanan yang berkualitas, sehingga disini
pihak manajemen perusahaan harus
memperhatikan kualitas yang sesuai dengan syarat-syarat yang dituntut pelanggan.
Contoh Skripsi Akuntansi:Pengaruh Nilai Nasabah, Kualitas Pelayanan, Deposito Mudharabah dan Atribut Produk Syariah Terhadap Kepuasan Nasabah
Downloads Versi PDF >>>>>>>Klik Disini
 |
Bab I
|
Downloads
|
|
Bab II
|
Downloads
|
|
Bab III - V
|
Downloads
|
|
Daftar Pustaka
|
Downloads
|
|
Lampiran
|
Downloads
|
Artikel terkait skripsi diantaranya : contoh proposal penelitian kualitatif, contoh proposal penelitian kuantitatif,contoh judul skripsi, contoh skripsi,contoh proposal,download skripsi, proposal skripsi, Kumpulan Contoh skripsi, contoh artikel, contoh makalah,proposal penelitian, karya tulis, judul seminar akuntansi, proposal tentang, beasiswa disertasi, laporan ta, tugas ta, tesis akuntansi keuangan, tesis kesehatan, proposal tesis akuntansi, contoh-contoh tesis, tesis gratis, tesis contoh, contoh bab 1 tugas akhir, kumpulan tugas akhir akuntansi, proposal pengajuan tugas akhir, contoh laporan tugas akhir akuntansi, judul tugas akhir jurusan akuntansi.